職位描述
投訴客服售后客服電話客服證券/期貨投資/融資
不接受居家辦公
不含銷售性質(zhì)的客服工作
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作，確?？蛻敉对V得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對(duì)于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結(jié)果；
3、安撫客戶情緒，維護(hù)公司聲譽(yù)，將投訴影響控制到最低程度；
4、投訴問題的收集匯總，并能夠提出建設(shè)性的意見和建議；
5、跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)事宜。
【任職要求】
1、至少3個(gè)月以上客服或投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、持有證券從業(yè)證優(yōu)先考慮。
員工福利
零食下午茶
住房補(bǔ)貼
節(jié)日福利
通訊補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)華榮時(shí)代大廈13樓
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