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更新于 9月10日

客服專員

4000-6000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電商客服
崗位職責(zé):?
1.線上獨(dú)立完成供貨商、渠道商等入駐全流程指導(dǎo),講解入駐條件、材料及平臺規(guī)則,確保理解流程標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助填寫提交入駐資料,跟進(jìn)審核進(jìn)度并反饋結(jié)果,指導(dǎo)修改補(bǔ)充駁回資料,保障入駐高效推進(jìn)。
2.及時解決問題、維護(hù)關(guān)系。日常對接入駐供貨商、渠道商,解決訂單異常等運(yùn)營問題;協(xié)調(diào)部門處理復(fù)雜問題并反饋結(jié)果,確保24小時響應(yīng)、48小時給出解決方案。建立服務(wù)檔案,記錄相關(guān)信息,便于精準(zhǔn)服務(wù)管理。
3.進(jìn)行信息反饋與提出優(yōu)化建議。定期梳理入駐、運(yùn)營中的高頻問題與共性需求,分析原因并向部門提建議,推動平臺服務(wù)完善。跟蹤并準(zhǔn)確傳達(dá)平臺政策更新。
4.積極參與公司日常的崗位培訓(xùn),能快速理解并傳達(dá)平臺規(guī)則。
崗位要求:?
1.大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有1年以上電商客服、供貨商管理或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟悉電商平臺運(yùn)營模式、供貨商入駐流程者更佳。
2.需具備清晰邏輯思維,能快速理解并傳達(dá)平臺規(guī)則,擅長梳理流程并轉(zhuǎn)化為易懂指導(dǎo)。熟練使用辦公及在線溝通工具完成對接工作,具備基礎(chǔ)圖片處理能力者優(yōu)先。
3.要有優(yōu)秀溝通表達(dá)能力,耐心傾聽、準(zhǔn)確解答以避免矛盾。有較強(qiáng)服務(wù)意識與責(zé)任心,主動解決問題。具備抗壓能力,能應(yīng)對高峰期工作并保持高效。
4.遵守平臺制度,保護(hù)供貨商等信息隱私。具備學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力,適應(yīng)規(guī)則更新,靈活處理突發(fā)問題。有團(tuán)隊協(xié)作精神,與多部門高效配合推動目標(biāo)達(dá)成

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)悅盛國際3207

職位發(fā)布者

周詩敏/人事經(jīng)理

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