不是電話客服,電話銷售的工作,純打字客服,此崗位分白班和晚班(白班:8:00----17:00 晚班:17:00---00:00)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)淘寶、天貓、京東平臺的在線客服,引導(dǎo)客戶達成商品交易,熟悉網(wǎng)店運作和管理,確??头ぷ饔行?、有效進行;
2、負責(zé)電子商務(wù)日常運營工作;
3、負責(zé)在線客服、針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題能夠及時解決;
4、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;
5、負責(zé)與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、熟悉淘寶、天貓、京東平臺在線客服工作優(yōu)先考慮;
3、熟練操作office等辦公軟件;