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更新于 5月30日

4s店客服專(zhuān)員

3000-4000元
  • 咸寧咸安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售前客服全白班汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)潛客、新車(chē)交車(chē)、售后客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護(hù); 2.對(duì)回訪挖掘出的抱怨進(jìn)行跟進(jìn)流轉(zhuǎn),督促業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任人按時(shí)反饋,進(jìn)行二次閉環(huán)回訪; 3.對(duì)新車(chē)客戶(hù)進(jìn)行100%面訪,舉辦交車(chē)儀式,留存紙質(zhì)面訪單及交車(chē)合影照片備檔,完成客戶(hù)畫(huà)像; 4.負(fù)責(zé)收集和整理銷(xiāo)售及售后檔案,確保檔案資料齊全、開(kāi)票、開(kāi)單時(shí)間符合邏輯順序,檢核字跡一致性; 5.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷短信發(fā)送、車(chē)主講堂客戶(hù)邀約、客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行等日??蛻?hù)關(guān)愛(ài)工作。 任職資格: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2.有2年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶(hù)服務(wù)體系相關(guān)流程; 3.有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 4.有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。

工作地點(diǎn)

湖北省咸寧市咸安區(qū)湖北省咸寧市咸安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)咸潘公路1幢

職位發(fā)布者

張翠/人事經(jīng)理

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公司Logo咸寧恒信寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
恒信汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)恒信汽車(chē)集團(tuán)),是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán),連續(xù)多年榮獲中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“最具影響力獎(jiǎng)”及“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。集團(tuán)目前已形成了面向全國(guó)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)格局,已開(kāi)業(yè)汽車(chē)品牌4S店及汽車(chē)市場(chǎng)超過(guò)300余家,經(jīng)營(yíng)區(qū)域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陜西、甘肅、寧夏、貴州、廣西、浙江、深圳等省市為主,覆蓋全國(guó)60個(gè)大中型城市,經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外著名汽車(chē)品牌超過(guò)20個(gè),涉及梅賽德斯-奔馳、寶馬、奧迪、瑪莎拉蒂、捷豹路虎、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、東風(fēng)本田、通用等。同時(shí)結(jié)合中國(guó)汽車(chē)行業(yè)特殊性,突破性地自主研發(fā)并建設(shè)了全平臺(tái)、全業(yè)務(wù)鏈信息化管理工具。咸寧恒信寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于恒信汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司,公司坐落于咸安區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)咸潘公路旁1幢,是寶馬品牌在咸寧地區(qū)唯一指定授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。擁有1000平米的銷(xiāo)售展廳,涵蓋寶馬品牌全系產(chǎn)品,并配備有1500平米的售后維修車(chē)間,擁有德國(guó)原裝進(jìn)口的先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的維修設(shè)備,以及通過(guò)廠家培訓(xùn)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶(hù)提供BMW全線產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。公司秉承集團(tuán)“用心創(chuàng)造,完美服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的尊榮服務(wù),讓廣大寶馬車(chē)主全方位感受“BMW之悅”。
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