崗位職責:
1.全盤管理住宅條線品質(zhì)工作、品質(zhì)督導體系實施,確保體系文件落地、現(xiàn)場品質(zhì)與報事管理督導、公司級投訴處理。
2.負責不斷優(yōu)化制度體系,調(diào)優(yōu)工作流程模式,進行管理創(chuàng)新。
3.負責常規(guī)品質(zhì)督察,并幫助各片區(qū)不斷整改、提升品質(zhì)。
4.負責組織客戶滿意度分析、提升方案編制及監(jiān)督執(zhí)行。
5.定期開展各項業(yè)務管理制度及內(nèi)部管控的風控檢查工作。
6.組織檢查、監(jiān)督、落實流程體系執(zhí)行情況,優(yōu)化各項業(yè)務流程,形成公司級的標準知識沉淀并推廣執(zhí)行。
7.重大突發(fā)事件的處理,給出解決方案、思路,必要時參與處理。
8.負責對重大風險事件的社會輿論管控。
9.公司及上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具有項目經(jīng)理、片區(qū)級及以上品質(zhì)管理經(jīng)驗;
2、5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗,3年以上團隊管理相關(guān)經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理各專業(yè)基礎(chǔ)知識、物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量體系管理知識;
4、有良好的客粘建設(shè)、體系建設(shè)、項目賦能指導、品質(zhì)管控、風險管控等業(yè)務厚度;
5、熱情開朗,責任心強,具備良好的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力。