崗位職責(zé):
1.全盤(pán)管理住宅條線品質(zhì)工作、品質(zhì)督導(dǎo)體系實(shí)施,確保體系文件落地、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)與報(bào)事管理督導(dǎo)、公司級(jí)投訴處理。
2.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化制度體系,調(diào)優(yōu)工作流程模式,進(jìn)行管理創(chuàng)新。
3.負(fù)責(zé)常規(guī)品質(zhì)督察,并幫助各片區(qū)不斷整改、提升品質(zhì)。
4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度分析、提升方案編制及監(jiān)督執(zhí)行。
5.定期開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度及內(nèi)部管控的風(fēng)控檢查工作。
6.組織檢查、監(jiān)督、落實(shí)流程體系執(zhí)行情況,優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,形成公司級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)沉淀并推廣執(zhí)行。
7.重大突發(fā)事件的處理,給出解決方案、思路,必要時(shí)參與處理。
8.負(fù)責(zé)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)事件的社會(huì)輿論管控。
9.公司及上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有項(xiàng)目經(jīng)理、片區(qū)級(jí)及以上品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量體系管理知識(shí);
4、有良好的客粘建設(shè)、體系建設(shè)、項(xiàng)目賦能指導(dǎo)、品質(zhì)管控、風(fēng)險(xiǎn)管控等業(yè)務(wù)厚度;
5、熱情開(kāi)朗,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的人際交往能力和組織協(xié)調(diào)能力。