崗位職責(zé):
1、團隊管理與建設(shè):全面負責(zé)客服中心團隊搭建及團隊建設(shè)工作,包括人才培養(yǎng)、制度流程建設(shè)等工作推進,提升團隊整體服務(wù)水平和團隊工作效率。
2、客戶關(guān)系維護:牽頭建立和維護與甲方的良好合作關(guān)系,積極處理客戶問題,挖掘客戶潛在需求,為客戶提供個性化的人力資源服務(wù)方案,拓展合作領(lǐng)域和業(yè)務(wù)規(guī)模。?
3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升:建立健全客服中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和專業(yè)性,確保為甲方提供高質(zhì)量、高效率的人力資源服務(wù)。
4、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與協(xié)調(diào):對服務(wù)流程進行優(yōu)化和完善,提高流程的合理性和可操作性。協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的跨部門問題,保障服務(wù)工作的順利開展。?
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:全面負責(zé)客服中心各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理和分析工作,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、有效。
6、制度建設(shè)與執(zhí)行:全面負責(zé)客服中心的各項管理制度、工作規(guī)范與工作流程的優(yōu)化工作,確保團隊的工作有章可循。
7、應(yīng)急處理與風(fēng)險防范:建立健全客服中心應(yīng)急處理機制,應(yīng)對人力資源服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和緊急情況,提高團隊?wèi)?yīng)急處理能力。
任職需求:
1、28-40周歲以內(nèi),本科以上學(xué)歷
2、8年及以上管理經(jīng)驗,30人以上團隊管理經(jīng)驗,有流程梳理、制度制定、團隊搭建工作經(jīng)驗;
3、有客戶服務(wù)意識和服務(wù)思路,情緒穩(wěn)定,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4、強烈的責(zé)任心,挖掘和解決問題的能力,良好的抗壓能力;
5、有企業(yè)服務(wù)乙方經(jīng)驗或人事類工作經(jīng)驗優(yōu)先。