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一、核心職責(zé) 1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) ? 制定景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及應(yīng)急管理制度 ? 建立景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全規(guī)范（游樂設(shè)施/消防/特種設(shè)備等） ? 優(yōu)化游客服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)，提升游覽體驗(yàn)流暢度 2. 員工手冊(cè)管理 ? 編制景區(qū)版《員工手冊(cè)》，涵蓋服務(wù)禮儀、安全規(guī)范、應(yīng)急流程等內(nèi)容 ? 組織全員開展制度培訓(xùn)與服務(wù)禮儀演練 ? 建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，納入員工績(jī)效體系 3. 執(zhí)行落地與監(jiān)督 ? 建立景區(qū)服務(wù)質(zhì)量巡查體系（日檢/周檢/專項(xiàng)檢查） ? 主導(dǎo)游客滿意度調(diào)研，制定服務(wù)改進(jìn)方案 ? 協(xié)調(diào)處理重大游客投訴，形成案例庫(kù)并推動(dòng)整改 4. 安全與環(huán)境管理 ? 監(jiān)督景區(qū)安全管理制度執(zhí)行（防火/防汛/防疫等） ? 建立設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)與隱患排查機(jī)制 ? 制定景區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（垃圾分類/綠化養(yǎng)護(hù)/污染防治） 5. 團(tuán)隊(duì)管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)完成日常檢查工作 ? 組織服務(wù)技能培訓(xùn)與應(yīng)急演練 ? 搭建景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)與操作指引 二、任職要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，旅游管理/酒店管理/公共管理等相關(guān)專業(yè) 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上景區(qū)/旅游行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)流程 3. 專業(yè)能力： ? 熟悉《旅游法》《景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn) ? 掌握服務(wù)質(zhì)量管理工具（服務(wù)藍(lán)圖、SERVQUAL模型等） ? 熟練使用OA系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（Excel/Python/BI） 4. 管理能力： ? 具備景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化能力 ? 較強(qiáng)的跨部門協(xié)作與應(yīng)急事件處理能力 ? 熟悉員工手冊(cè)編寫與培訓(xùn)實(shí)施流程 5. 職業(yè)素養(yǎng)： ? 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備游客視角思維 ? 熟悉景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系 ? 良好的溝通協(xié)調(diào)與抗壓能力 三、加分項(xiàng) ? 持有旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定員資格證書 ? 有參與A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建/復(fù)核工作經(jīng)驗(yàn) ? 掌握六西格瑪管理方法論 ? 具備景區(qū)智慧化管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)