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更新于 4月30日

電商客服主管

6000-9000元·13薪
  • 福州長樂區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 吃住環(huán)境好
  • 免費班車

職位描述

電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)售前/售后客服的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確保日??头ぷ饔行?、順暢、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理; 3、善于發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,針對客戶常見及性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù); 5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題; 6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定; 7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度; 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度。 任職要求: 1、3-5年工作經(jīng)驗,大專以上學(xué)歷。 2、熟悉電商平臺的客服流程和工作規(guī)范,具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力; 3、具備團隊管理和組織能力,能夠有效地激勵和引導(dǎo)團隊成員; 4、具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力,能夠獨立思考和創(chuàng)新; 5、具備良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理能力,能夠處理復(fù)雜的客戶問題和投訴; 6、具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力,能夠應(yīng)對電商行業(yè)的快速發(fā)展和競爭壓力; 7、具備良好的團隊合作精神和抗壓能力,能夠承擔(dān)較大的工作壓力和責(zé)任。 娛樂設(shè)施: 籃球場、乒乓球場、臺球室、健身房、瑜伽室、閱覽室等。 工作時間:08:30-17:30, 大小周 職位福利: 包吃包住、免費班車、五險一金、內(nèi)部購金優(yōu)惠、節(jié)日福利、國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假,員工活動等

工作地點

福州長樂區(qū)德誠珠寶集團有限公司

職位發(fā)布者

董先生/hrbp

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo德誠珠寶集團有限公司
德誠集團簡介德誠集團始創(chuàng)于2002年,總部位于歷史悠久的福州市,集文化創(chuàng)意、設(shè)計研發(fā)、制造加工、品牌營銷、批發(fā)零售為一體,是中國黃金珠寶行業(yè)的領(lǐng)航者和創(chuàng)新者。經(jīng)過十幾年的積累和發(fā)展,集團現(xiàn)已形成“一座珠寶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、兩大制造基地、三大營銷品牌、五大營銷中心、三十三家專業(yè)工廠,近萬個覆蓋全國經(jīng)銷網(wǎng)點”全產(chǎn)業(yè)鏈平臺的大產(chǎn)業(yè)格局。文創(chuàng)引領(lǐng)行業(yè)未來德誠集團秉承“德如玉、誠似金”的核心價值觀,堅持“傳承東方經(jīng)典,締造時代精彩”的使命,以文化創(chuàng)意為引領(lǐng),在傳承中國傳統(tǒng)文化精華的基礎(chǔ)上,借鑒吸收了時尚、大氣、優(yōu)雅的時代新元素,締造了獨具特色的黃金珠寶飾品新境界,讓東方經(jīng)典煥發(fā)出新的生機和活力,讓人們的幸福生活更添精彩、恒久流芳。2013年,集團斥巨資投建的“德誠珠寶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園”是國內(nèi)首批、行業(yè)第一家“國家文化創(chuàng)新改革試驗基地”,園區(qū)占地280余畝,是目前中國黃金珠寶行業(yè)至大規(guī)模的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園之一。品牌承載客戶價值集團以“占領(lǐng)時尚陣地,傳遞精彩體驗”為品牌宗旨,不斷開拓全新的黃金珠寶消費市場,旗下?lián)碛小敖鸬律小秉S金珠寶制造批發(fā)品牌、“鑫囍緣”和“德誠珠寶”兩大零售品牌,在福州和深圳擁有33家專業(yè)工廠,現(xiàn)有數(shù)十萬款款式庫資源,產(chǎn)品線覆蓋黃金珠寶全品類,全國擁有近萬家銷售網(wǎng)點,精誠服務(wù)于全國批發(fā)加盟商和廣大消費者。三大品牌在集團大營銷的宏偉戰(zhàn)略布局下,以多元化商業(yè)模式的組合,整合資源,彌補了品牌在細(xì)分市場上的不足,形成“大戰(zhàn)略、大產(chǎn)業(yè)、大品牌、大時代、大營銷”的新格局,使集團穩(wěn)居黃金珠寶行業(yè)領(lǐng)航地位。實力成就百年基業(yè)集團堅持創(chuàng)新驅(qū)動,打造設(shè)計研發(fā)的核心競爭力,擁有三位“國寶級”匠心大師、行業(yè)首屈一指的設(shè)計研發(fā)團隊以及一支5000余人的工匠團隊。集團秉承原創(chuàng)設(shè)計理念,堅持運用新觀念、新技術(shù)、新工藝,自主研發(fā)與借鑒創(chuàng)新相結(jié)合,把美學(xué)觀念、文化價值融入到產(chǎn)品之中,實現(xiàn)巔峰技藝與時尚美學(xué)的完美結(jié)合。憑借雄厚的實力,德誠集團先后榮獲“中國合格評定國家認(rèn)可委員會(CNAS)認(rèn)可證書”、“國家文化創(chuàng)新改革實驗基地”、“中國珠寶玉石首飾行業(yè)制造業(yè)十大品牌”、首屆“中國珠寶首飾作品‘天工精制’大獎賽”金獎等多項榮譽,綜合實力位列全國黃金珠寶行業(yè)前三甲。德誠集團為員工提供:1、年度調(diào)薪:每年根據(jù)市場浮動及個人績效表現(xiàn)進行調(diào)薪評估。2、五險一金保障:養(yǎng)老、生育、工傷、失業(yè)、醫(yī)療保險、住房公積金。3、包三餐包食宿:干凈整潔的住宿(員工級4-6人間,主管/經(jīng)理級2人間),長樂文創(chuàng)園嶄新的食堂、宿舍將大大提升整體食宿舒適度,并提供往返福州接送車。4、工作時間:每天8:30-17:30,大小周工作制,提供加班換休假、婚假、產(chǎn)前檢查假、哺乳假等帶薪假期。5、員工活動:豐富多彩的員工俱樂部活動,包括籃球、瑜伽、乒羽、跑步、戶外、尤克里里、讀書等不定期組織各種娛樂活動。溫馨的月度生日party、優(yōu)秀員工年度旅游、年會聚餐及豐富的獎品。6、培訓(xùn)及發(fā)展:德誠大學(xué)及一百多名的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師將提供完善的員工培訓(xùn),公司開放公平的輪崗、晉升通道,提供管理與技能的職業(yè)發(fā)展雙通道。7、其他:年終獎金、內(nèi)部購金優(yōu)惠等。
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