崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待淘寶、天貓、微店、京東等線上店客戶咨詢,及時(shí)解答客戶疑問(wèn);
2、細(xì)心了解客戶需求,專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行產(chǎn)品推薦;
3、售中跟蹤: 對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題;
5、其它客服相關(guān)工作及運(yùn)營(yíng)安排的其它臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,動(dòng)物醫(yī)學(xué)或動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有客服工作經(jīng)驗(yàn)一年以上可放寬要求;
2、有良好的學(xué)習(xí)能力,能夠快速熟悉和掌握動(dòng)物醫(yī)療、保健等相關(guān)產(chǎn)品知識(shí);
3、熟練手機(jī)微信、手機(jī)千牛APP等相關(guān)系統(tǒng)、軟件操作;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、親和力、分析及判斷能力,有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);
5、思維敏捷、具有說(shuō)服力,可快速響應(yīng)客戶需求。