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崗位職責
1.營運管理
1.1負責與商戶的溝通協(xié)調(diào)與日常監(jiān)管服務工作，負責對商戶相關(guān)滿意度調(diào)查工作。
1.2負責所負責樓層的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并做好巡場記錄。
1.3負責租戶相關(guān)費用的繳納跟進，與各類文件、合同及檔案資料的管理工作。
1.4負責所轄區(qū)域商戶進場的準備、通知、進場前培訓、交接驗收、簽約、裝修手續(xù)辦理、合同流轉(zhuǎn)等工作。
1.5負責具體各項多種經(jīng)營及便民服務的開展工作。
1.6輔助場內(nèi)商戶提升銷售，協(xié)助企劃開展異業(yè)合作。
2.客訴管理
2.1接收并處理顧客投訴，及時上報重大問題，并進行定期匯總分析。
2.2跟進并協(xié)助店內(nèi)大型促銷及推廣活動，負責相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務。
2.3協(xié)助開展消費者滿意度及市場消費動態(tài)的調(diào)研工作與數(shù)據(jù)分析整理工作。
3.其他工作
3.1上級安排的其他工作。
任職要求：
1.大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、行政文秘等相關(guān)專業(yè)。?2.能熟練運用計算機基本辦公軟件、CAD軟件。?3.有百貨、購物中心相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉招商或營運工作基本流程與要求。?4.掌握相關(guān)商務談判技能，具備一定的客戶資源或渠道資源。?5.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位經(jīng)驗。?6.較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力、執(zhí)行力、學習能力、服務意識、責任，追求卓越，激情。