崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)IT服務(wù)商的整體運(yùn)營體系搭建,通過高效的服務(wù)商招募、激活、賦能、評(píng)估與優(yōu)化,建立并維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量、高績效的服務(wù)商運(yùn)營體系;
2.基于交付需求及業(yè)務(wù)需要,招募所需IT服務(wù)商并制定科學(xué)、有效的服務(wù)商招募計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力需求、品牌覆蓋要求等,;
3. 建立關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)(KPI)體系,定期監(jiān)控、分析平臺(tái)數(shù)據(jù)(服務(wù)商活躍度、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、結(jié)算效率等),識(shí)別問題與機(jī)會(huì),輸出運(yùn)營報(bào)告,驅(qū)動(dòng)運(yùn)營策略調(diào)整和效率提升。;
4.整理輸出IT 行業(yè)服務(wù)商、集成商、廠商不同維度及分層運(yùn)營體系和圖譜。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,8年以上的IT 服務(wù)渠道管理經(jīng)驗(yàn);
2.有深厚的服務(wù)商、廠商、集成商資源;
3.熟悉IT行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、主流業(yè)務(wù)模式(硬件、軟件、系統(tǒng)、云服務(wù)等)及產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu);
4.具備服務(wù)商管理平臺(tái)從0到1建設(shè)或深度運(yùn)營的完整經(jīng)驗(yàn),深刻理解平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵流程(招募標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、準(zhǔn)入流程設(shè)計(jì)、簽約管理、上線激活、培訓(xùn)賦能、工單/商機(jī)流轉(zhuǎn)規(guī)則、績效管理、結(jié)算對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析等);
5.熟悉服務(wù)流程:了解IT服務(wù)(如安裝部署、維保、技術(shù)支持、運(yùn)維服務(wù))的標(biāo)準(zhǔn)流程和管理要點(diǎn)。