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【崗位職責】
1.負責管理客服團隊的日常運作，確保工作順利進行；
2.負責評估客服團隊售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，管理客服團隊的績效考核指標；
3.監(jiān)控和優(yōu)化客服流程，包括但不限于訂單處理、客戶溝通與問題解決；
4.定期組織客服培訓，提升團隊人員的專業(yè)技能和服務(wù)效率；
5.及時處理突發(fā)事件，確保團隊響應(yīng)迅速，及時解決問題；
6.進行數(shù)據(jù)分析，定期輸出客服團隊數(shù)據(jù)報告；
7.完成上級領(lǐng)導交待的其他工作任務(wù)。
【任職要求】
1.專科及以上學歷，有2年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.熟悉電商平臺規(guī)則(天貓/淘寶、1688)，熟悉電子商務(wù)運營體系及流程；
3.具備強烈的工作責任心與出色的領(lǐng)導力，溝通協(xié)調(diào)能力強，抗壓能力強；
4.具有強烈的客戶服務(wù)意識與較強的問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴和解決突發(fā)問題；
5.熟練運用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力等；
6.有0-1搭建客服團隊sop經(jīng)驗優(yōu)先；
7.有包裝行業(yè)類目的產(chǎn)品經(jīng)驗更加分；
【福利待遇】
薪資：底薪+提成+績效，綜合10-20k上不封頂，只要努力就能掙錢!
工作時間：9:00-17:30，購買五險
福利：節(jié)假日福利+不定期下午茶+團建