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1.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、巡視所轄區(qū)域，檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)； 2.檢查落實(shí)“VIP”的接待工作,定期走訪客人,了解客人需求,提供個(gè)性化服務(wù),建立良好的公共關(guān)系,及時(shí)處理客人投訴； 3.制定并執(zhí)行樓層清潔與維護(hù)計(jì)劃，保持良好的環(huán)境質(zhì)量； 4.及時(shí)反饋客人的需求和意見，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 5.協(xié)助制定和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作方式和服務(wù)程序,努力提高服務(wù)水平； 6.監(jiān)督并管理樓層員工的工作表現(xiàn)，包括排班、培訓(xùn)及評(píng)估等； 7.與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位職責(zé)： 1.35歲以下，大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 2.具有一定的酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)； 3.熟悉酒店運(yùn)營管理流程，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.注重細(xì)節(jié)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)； 5.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)； 6.有良好的觀察、分析及溝通能力；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠處理突發(fā)事件。