一、銷售數(shù)據(jù)處理與分析
收集各渠道的銷售數(shù)據(jù),包括訂單數(shù)量、銷售額、客戶反饋等;
對數(shù)據(jù)進行整理、分類和匯總,形成銷售報表;
二、客戶資料維護與更新
建立客戶信息檔案,記錄客戶基本信息、購買記錄、需求偏好等;
定期更新客戶資料,跟進客戶動態(tài),了解客戶需求變化;
協(xié)助銷售團隊進行客戶關系維護,提高客戶滿意度和忠誠度。
三、銷售訂單跟進與協(xié)調
接收銷售團隊的訂單,核實訂單信息,確認交貨時間和方式;
與生產(chǎn)、物流等相關部門溝通,協(xié)調訂單生產(chǎn)和發(fā)貨事宜;
跟進訂單進度,及時匯報訂單狀態(tài),確保訂單按時交付。
四、庫存管理與預警
監(jiān)控庫存狀況,了解庫存量、庫存周轉率等指標;
分析銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù),預測未來銷售趨勢和庫存需求;
及時向相關部門發(fā)出庫存預警,確保庫存充足,避免缺貨或積壓現(xiàn)象。
五、售后服務支持與協(xié)調
接收客戶的售后服務請求,記錄客戶問題和需求;
與技術支持團隊或相關部門溝通,協(xié)調解決方案;
跟進售后處理進度,確??蛻魡栴}得到及時解決;
收集客戶對售后服務的反饋,分析服務效果,提出改進建議。