崗位職責(zé):
1、通過在線客服、微信渠道或者電話等通訊工具處理售后問題;
2、熟悉了解銷售商品信息,掌握商品專業(yè)知識;
3、及時處理平臺訂單售后問題并做好相關(guān)登記,包括退換貨,退款,糾紛投訴等;
4、積極處理發(fā)貨后和其他相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量、物流等售后問題,溝通客戶和協(xié)調(diào)相關(guān)部門;
5、及時的接聽售后電話,分析客戶需求解決問題,維護良好的客戶關(guān)系;
6、記錄和收集客戶反饋的意見,及時總結(jié)并反饋給上級,不斷提高客戶滿意度。
任職要求:
1、有電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮;
2、具有較強的服務(wù)意識、良好的情緒管理能力,耐心、細心,做事踏實認(rèn)真;
3、具有較強的應(yīng)變能力,有較強的溝通和口語表達能力,同時能積極面對工作挑戰(zhàn),要有一定的抗壓能力;