崗位職責(zé):
1、運(yùn)用聊天工具與客戶(hù)溝通,提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù),促成訂單成交;
2、靈活運(yùn)用各類(lèi)語(yǔ)氣詞及表情,營(yíng)造和諧愉悅的購(gòu)物環(huán)境,提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率并展現(xiàn)店鋪良好的服務(wù)態(tài)度,提升公司形象;
3、未成交顧客,及時(shí)主動(dòng)的再次與買(mǎi)家交流,爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),運(yùn)用各種技巧促使訂單成交,并引導(dǎo)客戶(hù)好評(píng);
4、熟悉旺旺聊天工具的操作流程和運(yùn)用,了解天貓商城的規(guī)則,處理淘寶訂單售后問(wèn)題,快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評(píng)價(jià)處理;及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化;
5、定期總結(jié)客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出有效的合理化調(diào)整建議,不斷優(yōu)化接待流程。
任職要求
1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷,打字速度40字/分鐘以上。
2. 有良好語(yǔ)言總結(jié)能力、溝通技巧、隨機(jī)應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)。
3. 性格活潑開(kāi)朗,品德良好,良好的服務(wù)意識(shí),有耐心,待人和善,脾氣好,能承受一定的工作壓力;
4. 熱愛(ài)電商銷(xiāo)售行業(yè),做事主動(dòng)積極, 細(xì)心負(fù)責(zé),有意向在電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展;有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神