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一、招聘崗位
山西省12351工會(huì)服務(wù)職工熱線話務(wù)員
二、崗位職責(zé)
1、使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時(shí)接聽職工群眾來電。負(fù)責(zé)接聽、受理、登記、回訪等工作；
2、對咨詢類問題進(jìn)行受理登記，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行直接答復(fù)，對無法直接答復(fù)的問題匯總至相應(yīng)的部門進(jìn)行答復(fù)；
3、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表單；
4、自覺加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議；
5、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持良好工作狀態(tài)；
6、完成交辦的其他工作。
三、錄用條件和崗位要求
1、基本條件：
（1）具有中華人民共和國國籍，熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中華人民共和國憲法，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，遵紀(jì)守法，品行端正，有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)。
（2）有志于投身職工服務(wù)事業(yè)，擁有為各級工會(huì)組織、職工群眾服務(wù)的情懷；
（3）本人沒有違法犯罪記錄，為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的工作熱情以及良好的在線溝通、表達(dá)、解答、服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
（4）能夠嚴(yán)格執(zhí)行用人單位各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范，具有嚴(yán)格的紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)。
2、崗位所需條件：
（1）大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限（法律、人力資源專業(yè)優(yōu)先）；
（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有親和力；熟悉電腦操作，漢字輸入50字/分鐘以上；有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
（3）能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力、承擔(dān)高負(fù)荷工作任務(wù)；能夠適應(yīng)倒班工作模式；
（4）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速和熟練掌握辦理事項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)及熱線受理的現(xiàn)場答復(fù)等技能；
（5）有從事過電信、移動(dòng)、12333、12345、12348等熱線話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、招聘人數(shù)（10人）
五、工作地點(diǎn)
太原市杏花嶺區(qū)東輯虎營1號（山西省總工會(huì)）
六、工作時(shí)間
全年7×24小時(shí)工作制（工作、休息時(shí)間按排班表執(zhí)行）。
七、福利待遇
1、薪資待遇。員工薪資結(jié)構(gòu)包含基本工資、績效工資、節(jié)假日加班。（3500-4000元/月)
2、入職享五險(xiǎn)（個(gè)人應(yīng)繳部分從工資中代扣。）
3、其他福利：考核獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、節(jié)假日福利、團(tuán)建及心理活動(dòng)等。
4、休假：安排年假、輪休等；
5、培訓(xùn)期間工作滿整月，發(fā)放基本工資，當(dāng)月無績效工資及其它組成部分。培訓(xùn)期間因不符合崗位要求而被終止勞動(dòng)關(guān)系或因個(gè)人原因自行申請離職的，工作滿整月后自然月內(nèi)工資按實(shí)際工作天數(shù)的基本工資進(jìn)行發(fā)放。