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一、崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢與解答： 通過在線聊天工具（如千牛、企微）、電話、郵件等渠道，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、功能、價格、促銷活動等的咨詢。
2. 訂單處理與跟進(jìn)： 處理訂單修改、地址變更、訂單跟蹤、催單等問題，確保訂單流程順暢。
3. 售后問題處理： 專業(yè)地處理客戶退換貨、退款、補發(fā)、維修等售后申請，遵循公司流程，快速給出解決方案。
4. 投訴與糾紛處理： 有效安撫情緒激動的客戶，傾聽客戶訴求，厘清問題根源，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，妥善處理客戶投訴，降低平臺糾紛率。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)： 主動跟進(jìn)重要客戶或問題訂單，收集客戶反饋，并定期回訪，提升客戶忠誠度。
6. 信息匯總與反饋： 記錄并整理客戶常見問題、投訴建議，定期反饋給運營、產(chǎn)品等部門，為優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和流程提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）。有1年以上電商客服或售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等至少一個電商平臺的規(guī)則和操作流程。
2. 技能要求：打字速度快：中文打字速度不低于50字/分鐘，且準(zhǔn)確率高。辦公軟件：熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel），能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)錄入和表格處理。
3.早班，早8晚5：00 晚班，下午16:00-24:00。