崗位職責:
1.根據(jù)公司和主機廠客戶戰(zhàn)略要求,實施4S店內(nèi)客戶信息管理、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶開發(fā)管理、滿意度管理、會員管理和客戶關愛維系等客戶管理工作;
2.根據(jù)4S店經(jīng)營目標制定并分解部門年度、月度計劃和預算安排,報批后監(jiān)督執(zhí)行;
3.負責與銷售、售后等相關部門的協(xié)調(diào)配合工作,進行客戶結(jié)構(gòu)、消費特征、需求等方面的分析,為各部門業(yè)務開展提供信息支持,協(xié)助制定各類營銷活動方案并推進執(zhí)行;
4.根據(jù)公司和主機廠的工作要求進行客戶活動的招攬和效果評估,包括季節(jié)性活動、廠方召回等;
5.負責多種形式的客戶溝通,開展客戶關懷活動,每月審核客戶關懷活動的效果,制定下階段工作內(nèi)容及方向;
6.負責監(jiān)督協(xié)助處理客戶投訴,解決客戶的疑問和抱怨并預防問題的再發(fā)生;
7.負責核查客戶信息的真實性并確??蛻粜畔⒌谋C苄?;
任職要求:
1、學歷:大專以上學歷;
2、經(jīng)驗:2年以上4S店客服主管或以上職位工作經(jīng)驗;
3、能力素質(zhì):具有較強的服務意識,應變能力及現(xiàn)場處理問題能力。具有親和力及穩(wěn)定的心理素質(zhì),能夠獨立受理客戶投訴及維系管理工作。性格外向,有親和力。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、餐補、出國游、每年多次調(diào)薪、定期團建、員工旅游