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1、線索挖掘及客戶邀約
- 負(fù)責(zé)線索呼出邀約登記表（包括呼入、網(wǎng)絡(luò)、休眠、再購、活躍、主動集客等）；
- 處理銷售、售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)）及金融保險方面的電話及網(wǎng)絡(luò)的客戶需求和線索，并及時記錄和匯總；
- 通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進行及時、有效地溝通，介紹市場及服務(wù)營銷活動，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶到店進行銷售咨詢及服務(wù)診斷，等；
- 將重要客戶銷售及服務(wù)線索上報客戶發(fā)展經(jīng)理；
- 最大化地提高店內(nèi)銷售及服務(wù)線索的客戶到店率，從而提升銷售及服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。
2、失銷跟進
- 對失銷線索（戰(zhàn)敗、休眠）進行不斷地跟進，維系客戶關(guān)系，及時挖掘新的需求并完成邀約；
- 及時、準(zhǔn)確地更新客戶資料和線索跟進信息。
3、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢；
- 及時準(zhǔn)確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、部門協(xié)作
- 積極與市場、CRM、銷售及售后部門進行協(xié)作和溝通；
- 及時轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到銷售部門；
- 就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求（例如服務(wù)預(yù)定）與服務(wù)顧問進行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作；
- 匯總并移交日常客戶投訴及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門；
- 為銷售和服務(wù)線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用。