職位描述
電話客服售后邀約電話銷售CDO汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位描述：
1、日常工作
通過電話及網(wǎng)絡(luò)平臺，及時與存量客戶溝通，提供品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等咨詢解決方案，合理引導(dǎo)客戶潛在需求；
主動邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進銷售轉(zhuǎn)化率；
基于“客戶全生命周期”管理理念，為存量客戶提供售后服務(wù)、市場活動等服務(wù)邀約、用戶關(guān)懷，時刻維護良好客戶關(guān)系；
充分利用系統(tǒng)整合信息，實現(xiàn)存量客戶的多事項提醒，最大化提升服務(wù)預(yù)約量；
負責(zé)售后服務(wù)交車后的電話或網(wǎng)絡(luò)平臺滿意度回訪調(diào)研，并在系統(tǒng)中及時、準(zhǔn)確維護回訪調(diào)研結(jié)果。
2.團隊協(xié)作
協(xié)助服務(wù)顧問，為客戶提供無縫銜接服務(wù)體驗；
敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調(diào)研中存在危機后，快速上報。
任職資格：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
2、性別：男女不限
3、有4S店客服或服務(wù)顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先
工作經(jīng)驗：
-1-3年以上客服工作經(jīng)驗
1、日常工作
通過電話及網(wǎng)絡(luò)平臺，及時與存量客戶溝通，提供品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等咨詢解決方案，合理引導(dǎo)客戶潛在需求；
主動邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進銷售轉(zhuǎn)化率；
基于“客戶全生命周期”管理理念，為存量客戶提供售后服務(wù)、市場活動等服務(wù)邀約、用戶關(guān)懷，時刻維護良好客戶關(guān)系；
充分利用系統(tǒng)整合信息，實現(xiàn)存量客戶的多事項提醒，最大化提升服務(wù)預(yù)約量；
負責(zé)售后服務(wù)交車后的電話或網(wǎng)絡(luò)平臺滿意度回訪調(diào)研，并在系統(tǒng)中及時、準(zhǔn)確維護回訪調(diào)研結(jié)果。
2.團隊協(xié)作
協(xié)助服務(wù)顧問，為客戶提供無縫銜接服務(wù)體驗；
敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調(diào)研中存在危機后，快速上報。
任職資格：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
2、性別：男女不限
3、有4S店客服或服務(wù)顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先
工作經(jīng)驗：
-1-3年以上客服工作經(jīng)驗
工作地點
鐵鋒區(qū)齊齊哈爾利星奔馳汽車有限公司(聯(lián)通大道店)聯(lián)通大道1號
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職位發(fā)布者
陳牡飛/人事
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利星行汽車利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務(wù)，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務(wù)實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務(wù)。在不斷推進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責(zé)任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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