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服從前廳部經(jīng)理管理，協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負責前臺業(yè)務(wù)的日常管理工作，督導(dǎo)前廳部員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù) 崗位職責： 1.制定前臺培訓(xùn)計劃，負責對前臺員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高全員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；挖掘部門員工的管理潛力，培養(yǎng)部門儲備力量； 2.協(xié)助禮賓經(jīng)理每月組織一次員工活動；協(xié)助禮賓經(jīng)理制定下屬管理人員目標考核標準，并以月度為單位，為下屬領(lǐng)班、員工進行考評； 3.負責完善標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量；及時傳達更新的標準化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關(guān)內(nèi)容； 4.優(yōu)化部門內(nèi)銷售獎勵機制，培養(yǎng)全員良好的銷售意識； 5.督導(dǎo)、檢查部門燈光、空調(diào)開關(guān)制度的執(zhí)行情況； 6.關(guān)注VIP、會議團及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排；受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應(yīng)服務(wù)提升的計劃安排；根據(jù)賓客意見、網(wǎng)評及業(yè)務(wù)需求，對前臺標準化流程進行優(yōu)化和完善； 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷 2.2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗 3.良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語言、書面表達能力，熟練使用 計算機及相關(guān)專業(yè)軟件 4.身體健康，良好的抗壓力和組織能力