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更新于 11月3日
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舉報

服務運營崗位

8000-12000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

五險一金環(huán)境好海運空運郵政/快遞貨運/物流/倉儲貿易/進出口
【崗位職責】
1、流程梳理與優(yōu)化
深入跟單客服一線，診斷并梳理從“銷售下單”到“港后派送簽收”的全鏈路服務流程，識別痛點、斷點和冗余環(huán)節(jié),能主導設計和優(yōu)化標準化操作流程(SOP)，并推動在跟單團隊中落地執(zhí)行;建立流程定責機制，明確跨部門協(xié)作中的責任劃分，減少推諉;
2.問題處理與閉環(huán)
針對高頻、重大的客訴或內部異常，進行根因分析，輸出結構化的問題分析報告;
能從客戶VOC出發(fā)，統(tǒng)籌與推動產品運營、港前、港后等跨部門解決客戶問題痛點，并跟蹤改善效果直至閉環(huán),跟單人力短缺時，能作為“救火隊員”或“專家支持”，介入處理復雜票務，并從個案中提煉流程改進點;
3.系統(tǒng)需求與項目推進
具系統(tǒng)性思維，能結構化系統(tǒng)化梳理客戶/跟單客服難點，并提煉出系統(tǒng)需求;
能主導與參與服務流程相關的系統(tǒng)需求和項目，跟進開發(fā)、測試、上線、效果復盤全過程;
【任職要求】
1、學歷專業(yè):大專及以上學歷，物流、供應鏈管理、工業(yè)工程等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經驗:1年以上物流行業(yè)經驗，最好有一線跟單或客服實操或運營經驗，能深刻理解物流各環(huán)節(jié);
3、核心能力:具備出色的服務流程梳理能力，能熟練繪制業(yè)務流程圖:結構化思維和書面表達能力、跨部門拉通協(xié)調能力強，能撰寫清晰的SOP和問題報告

【軟性素質與潛力】:
系統(tǒng)思維:能跳出單點問題，看到全局流程和系統(tǒng)關聯(lián):
跨部門推動能力:具備強大的溝通協(xié)調能力，能驅動跨部門團隊共同完成任務，倒逼服務改善:
客戶視角:能站在客戶和公司的雙重視角思考問題，尋求平衡與最優(yōu)解;
主人翁精神:能主動發(fā)現問題，并推動改變，不被動等待;
抗壓性與韌性:能在復雜和充滿阻力的環(huán)境中持續(xù)推進項目

工作地點

南海區(qū)德立迅佛山公司

職位發(fā)布者

吳倩祺/資深招聘官

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公司Logo廣東德立迅國際貨運代理有限公司
廣東德立迅國際貨運代理有限公司是一家專注于國際物流以及跨境電商物流的綜合型物流服務企業(yè)，致力于為客戶提供國際空海運、國際快遞、空派、海派專線以及海外倉等綜合配套服務。公司成立于2012年正式成立于廣東佛山，依托粵港澳大灣區(qū)空海運樞紐優(yōu)勢，經過多年沉淀積累，先后在廣州、深圳、中山、義烏、上海、美國、加拿大、英國、德國等設立分支機構。已服務外貿及跨境電商客戶超過10000家。公司緊跟跨境電商高速發(fā)展的浪潮，不斷開發(fā)優(yōu)化物流產品，為了更加專注于跨境電商物流領域，2020年公司推出“德立迅·快馬跨境”品牌，在新的發(fā)展階段，德立迅物流人將秉承“成為客戶最值得信賴的跨境物流合作伙伴”的企業(yè)愿景，快馬加鞭、為使命送達！
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