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【崗位職責】 一、客戶關系維護與逾期管理 1、多元溝通與還款跟進：通過電話、郵件、實地拜訪等多種渠道，與客戶進行深入溝通，清晰明確還款計劃，并全程緊密跟進，確保計劃有效落實。針對不同逾期階段，精準制定差異化的催收策略，涵蓋協(xié)商還款、合理規(guī)劃分期方案以及準確的罰息計算等，以滿足客戶實際情況與需求。 2、檔案管理與信息記錄：建立并嚴格維護 “一戶一檔” 的精細化管理機制，詳盡記錄每次與客戶溝通的內(nèi)容、客戶做出的還款承諾以及后續(xù)執(zhí)行情況，為全面了解客戶還款動態(tài)提供有力支持。 3、逾期原因分析與客戶區(qū)分：對客戶逾期原因展開初步且深入的分析，憑借專業(yè)能力準確區(qū)分惡意拖欠客戶與因客觀困難導致逾期的客戶，為后續(xù)采取針對性的催收措施奠定基礎。 二、風險控制 1、政策執(zhí)行與合規(guī)保障：嚴格執(zhí)行貸后管理政策，確保每一個催款流程都嚴格符合《個人信息保護法》《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務催收自律公約》等相關法規(guī)要求。同時，認真留存催收記錄，如錄音、書面函件等，使催收行為全程可追溯，切實保障合規(guī)性。 2、高風險客戶識別與預警：深度分析企業(yè)財務報表、征信報告等關鍵數(shù)據(jù)，敏銳識別企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的異常信號，如連續(xù)虧損、法律糾紛等。對于惡意拖欠、失聯(lián)的客戶，迅速啟動高風險應急預案，并及時同步上報風控部門，為防范風險提供及時且準確的信息。 3、特殊處置與法務協(xié)作：積極參與處置方案的制定，如涉及房產(chǎn)、設備等實物抵押的相關工作。同時，密切跟進還款協(xié)議、債權轉讓等特殊處置方式的進展。此外，全力配合法務部門完成法律催收程序，包括催款函、處置函、律師函以及訴訟材料的精心準備，確保法律程序的順利推進。 三、數(shù)據(jù)處理 日常數(shù)據(jù)更新與關鍵指標統(tǒng)計：每日按時、準確地更新催款臺賬，全面統(tǒng)計回收率、逾期率等關鍵指標，為實時掌握貸后還款情況提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 定期報告生成與分析建議：按月生成詳盡的區(qū)域 / 行業(yè)逾期分析報告，通過深入分析，精準洞察逾期趨勢，并提出具有針對性的風控優(yōu)化建議。積極參與貸后管理政策的迭代完善，憑借豐富的實踐經(jīng)驗提供有力的案例支撐，助力政策不斷優(yōu)化。 四、異常情況處理 1、跨部門協(xié)同與疑難解決：與業(yè)務、風控、法務等多部門保持密切協(xié)作，共同探討并高效處理疑難案例。 2、客戶失聯(lián)應對舉措：當客戶出現(xiàn)失聯(lián)情況時，迅速通過預留聯(lián)系人、工商信息變更記錄等多種渠道全力查找線索，并及時向企業(yè)注冊地址寄送《債務催告函》，同時進行公證，以確保合法合規(guī)地維護公司權益。 3、爭議處理與協(xié)議簽訂：認真記錄客戶提出的異議內(nèi)容，秉持公平、公正的原則與客戶協(xié)商解決方案，并及時簽訂書面協(xié)議，有效化解爭議，維護良好的客戶關系與公司利益。 【任職要求】 1、統(tǒng)招大專學歷及以上，征信良好，具備催收管理工作經(jīng)驗； 2、優(yōu)秀的溝通談判、目標導向、靈活應變、情緒控制、抗壓能力； 3、具備優(yōu)良的賬款催收技巧，按時達成催收任務指標。