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【職位描述】
1、熟悉進出口訂單交付的各個環(huán)節(jié)流程，能解決處理貨物進出口環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題，并能夠正確引導各環(huán)節(jié)減少異常出現(xiàn)；
2、對業(yè)務流程中出現(xiàn)的異常情況進行跟蹤處理，及時協(xié)調各方資源解決問題，確保業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性；
3、與公司其它各部門保持緊密的聯(lián)系，建立良好的溝通合作關系，及時反饋相關信息，保證信息的有效傳遞，牽頭各部門橫向聯(lián)系，打破部門壁壘，促進部門間的有效溝通與協(xié)作。
4、建立、完善部門管理制度、操作流程、服務體系，并在工作中持續(xù)修正、完善，提升團隊的專業(yè)技能和服務水平，確保服務標準符合公司政策和行業(yè)標準；
5、通過招聘、培訓、考核、激勵等管理程序和辦法，充分調動團隊成員的積極性，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力；
6、指導和監(jiān)督團隊成員，規(guī)范、高效地完成工作任務，確保工作目標實現(xiàn)；監(jiān)控和評估客服團隊的服務質量，制定和實施客服培訓計劃，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改；
7、通過組織內部培訓等手段，持續(xù)提升團隊成員的業(yè)務能力和綜合素質，打造高效、專業(yè)的客服團隊；
8、定期梳理部門的工作流程，進行深入分析和可行性評估，識別流程中的瓶頸和不合理環(huán)節(jié)，推動流程的閉環(huán)優(yōu)化，提高整體運營效率。
9、牽頭各部門搭建知識庫，整合業(yè)務知識、操作規(guī)范、常見問題及解決方案等內容，為團隊成員提供學習和查詢的平臺，提升團隊整體業(yè)務水平和工作效率；
10、負責事業(yè)部重要訂單/項目的整體規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，確保項目按時、按質完成。
【任職要求】
1、本科及以上學歷，5年以上相關工作經(jīng)驗，其中至少3年商務或客服團隊管理經(jīng)驗，具備供應鏈商務管理經(jīng)驗、進出口訂單交付業(yè)務管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備較強的團隊管理能力，能夠合理分配工作任務，激勵團隊成員，提升團隊整體績效；
3、有較強的責任心，抗壓能力強；
4、誠信正直，有良好的團隊管理溝通與跨部門協(xié)作能力，具備較強的學習能力、應變能力；
5、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控業(yè)務運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議；
6、具備敏銳的市場洞察力、和一定的市場開拓能力；
7、英語聽說讀寫流利。
【企業(yè)榮譽及福利】
1、關于優(yōu)合：中國知名的凍品進口服務平臺，服務上游千家工廠、下游萬級中小微企業(yè)客戶，構建全球食品保障體系；
2、榮譽資質：中國民營企業(yè)500強、中國進口200強、中國5A物流企業(yè)、全國第一家獲得AEO高級認證的進口凍品民營企業(yè)；
3、工作時間：9:00-12:00 13:30-18:00，周末雙休；
4、基礎保障：入職即購買五險一金，法定節(jié)假日正常休假，還有帶薪病假/婚假/產(chǎn)假/年假等；
5、薪資待遇：提供市場具有競爭力的薪資待遇，根據(jù)個人表現(xiàn)提供豐厚的年終獎金；
6、晉升成長：一年開放兩次晉升窗口期，為員工搭建全面完善的職級晉升體系和無限的成長空間；
7、福利活動：公司組織豐富的生日會、下午茶等主題活動；員工生日、轉正、周年均可獲得豐厚的禮品；端午、中秋、春節(jié)等享有節(jié)日禮盒；還有不定期的團建、俱樂部活動等你加入；
8、工作氛圍：扁平化的工作氛圍，每月“董事長接待日”讓你溝通零距離，配備冰箱、微波爐、茶室等休閑設備設施。
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