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更新于 今天

高星酒店賓客關(guān)系主管GRO

4000-5000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店服務(wù)
職位描述: 1.協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店客戶關(guān)系維護(hù),準(zhǔn)確填寫相對應(yīng)報表信息。例如:迎接抵店/離店客人,提供禮儀服務(wù)(如開關(guān)車門、撐傘、行李協(xié)助等)、主動詢問并滿足客人需求,提供委托代辦服務(wù)(如預(yù)訂、行程安排等),解答問詢并處理投訴、為住店客人送上生日祝?;蚨Y遇等; 2.協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店OTA輿情分析及管控; 3.投訴處理與問題解決,受理賓客對酒店服務(wù)的投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,并及時反饋結(jié)果; 4.處理突發(fā)事件(如安全事故、失竊、糾紛等),確??腿思熬频昀鎂IP接待與服務(wù)協(xié)調(diào); 5.在營業(yè)高峰期補(bǔ)位前廳或其他崗位,保障服務(wù)流暢; 6.完成上級交代的其他工作任務(wù); 任職要求: 1.年齡40歲以下,大專及以上學(xué)歷,具有3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),具有良好親和力以應(yīng)對前臺接待及VIP服務(wù); 2.熟悉GRO的各項(xiàng)操作流程,能獨(dú)立完成GRO閉環(huán)服務(wù)工作,熟練掌握OTA輿情分析相關(guān)技巧; 3.具有出色的溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及承受工作壓力的能力,善于處理各種復(fù)雜情況。

工作地點(diǎn)

中原區(qū)悅際酒店(鄭州中原萬達(dá)建設(shè)路店)

職位發(fā)布者

馬思思/人力行政部經(jīng)理

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公司Logo河南匯美實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
匯美集團(tuán)下轄河南匯美實(shí)業(yè)有限公司、河南匯美商業(yè)管理有限公司、河南匯美酒店管理有限公司、河南匯美物業(yè)服務(wù)有限公司、河南匯美文化傳播有限公司、河南匯美茶城商業(yè)管理有限公司。先期深入商業(yè)、酒店、商品零售、文化傳播等行業(yè)的投資與經(jīng)營實(shí)踐,積累了豐厚的產(chǎn)業(yè)資源與運(yùn)營能力。憑借20年商業(yè)、市場運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),先后投資開發(fā)運(yùn)作了鄭東新區(qū)便民中心(33處)、石佛藝術(shù)公社藝術(shù)園區(qū)、鄭州銀基商貿(mào)城、建文匯美尚城、匯美時代廣場、悅際酒店(四星級)、中影UI城市影院、匯美茶城等項(xiàng)目。此外,匯美集團(tuán)參股鄭州銀行,系鄭州銀行大股東之一。中能聯(lián)合投資有限公司是匯美實(shí)業(yè)集團(tuán)布局資本運(yùn)作的先鋒隊(duì),為致力于創(chuàng)新發(fā)展的新型投資公司,為集團(tuán)發(fā)展提供了充足的資金保障。河南匯美酒店管理有限公司【悅際酒店】位于鄭州市中原區(qū)建設(shè)西路與華山路交匯之處,是一家以四星級標(biāo)準(zhǔn)興建的綜合性酒店。酒店樓高17層,集住宿、餐飲、會議、康體于一體,滿足不同客戶的不同需求。我們專注于酒店服務(wù)行業(yè),立志用周到的服務(wù)與卓越的品質(zhì)給予顧客更舒適更完美的體驗(yàn),用全方位的一站式服務(wù),為入住者傾情打造一個愉悅身心的棲息之家。公司為職工提供員工餐和員工宿舍,其工作環(huán)境優(yōu)渥,氣氛融洽,注重對員工的全方位培養(yǎng),給職工一片廣闊的發(fā)展天地。河南匯美酒店管理有限公司【悅際酒店】期待您的加入,共鑄輝煌!匯美集團(tuán)運(yùn)營的匯美茶城項(xiàng)目位于中州大道和航海路的交匯之處,是一座擁有現(xiàn)代特色建筑風(fēng)格的茶文化主題公園。集合了茶葉、茶具、茶飲品等系列產(chǎn)品的展示、配送、交易、茶文化傳播與交流為一體的茶文化藝術(shù)體驗(yàn)中心,也是中部地區(qū)的茶葉銷售和茶文化傳播基地。其商業(yè)氛圍濃郁,休閑娛樂設(shè)施配套齊全,融合藝術(shù)展覽、茶葉品牌、茶器美學(xué)、主題茶會、茶道培訓(xùn)、茶品美食等八大功能板塊,擁有現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法與古老茶文化元素有機(jī)融合的建筑風(fēng)格,在審美疲勞的仿古建筑中獨(dú)樹一幟,讓客戶感受著濃厚的茶文化氛圍,同時也體會到中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化碰撞的魅力所在。 2020年建成匯美茂,致力于打造有溫度的社區(qū)生活,樹立區(qū)域社區(qū)品質(zhì)商業(yè)新標(biāo)桿,拒絕傳統(tǒng)臟亂差社區(qū)商業(yè),強(qiáng)化社區(qū)家庭關(guān)系、提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。
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