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更新于 8月25日

客服-排班制(無任何銷售性質(zhì))

6000-7000元
  • 廣州海珠區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服電話客服倒班制售后客服
班次:
早(8:00-17:00)、中(9:00-18:00)、晚(12:00-21:00),周一到周五以上3個班次在公司。
晚上21:00-第二天8:00(居家)需要安排有人在線,處理不要求及時。
工作內(nèi)容:
1. 接聽客戶來電,處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢;
2. 受理客戶需求,跟進(jìn)服務(wù)安排進(jìn)度;
3. 負(fù)責(zé)客戶電話回訪,及時處理客戶投訴等問題;
4. 負(fù)責(zé)做好工作日報、周報及月報等相關(guān)報表的統(tǒng)計制作;
5. 實時關(guān)注呼叫中心即時數(shù)據(jù)信息,如有異常話務(wù)及時通報;
6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷優(yōu)先
2. 至少一年以上呼叫中心坐席崗位工作經(jīng)驗;
3. 要求普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音舒適,有較好的邏輯思維及語音表達(dá)能力;
4. 打字速度不低于50/分鐘;
5. 能適應(yīng)做早晚班工作;
6. 具備主動服務(wù)理念,能換位思考;
7. 較強的傾聽能力、溝通能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力;
8. 熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;
9. 有呼叫中心報表制作匯總、報表統(tǒng)計等工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
10. 護理專業(yè)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),或有醫(yī)學(xué)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

廣州海珠區(qū)華新中心

職位發(fā)布者

李女士/HR招聘專員

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華美浩聯(lián)(E-Health Now)以智能化健康管理解決方案為核心競爭力,為保險、銀行、企業(yè)及個人客戶匠心打造全方位、個性化的健康解決方案,旨在成為全球智慧醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)航者,讓人人享有百歲健康人生。公司運營總部設(shè)在北京,并在上海、廣州、蘇州、海南、銀川及美國等地設(shè)有分公司。平臺依托官方簽約合作的近萬家國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)院和其他稀缺醫(yī)療資源、自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和藥房、自研和開發(fā)AI全科醫(yī)生、醫(yī)生助手、精準(zhǔn)就醫(yī)、本草中醫(yī)寶等多款人工智能工具,搭建了覆蓋全生命周期的智慧醫(yī)療健管服務(wù)系統(tǒng),線上線下百余款產(chǎn)品服務(wù)以B2B2C模式為客戶提供健康解決方案,及時有效地解決用戶診前、診中、診后各種醫(yī)療健康保障問題。目前服務(wù)近220家保險、銀行和企業(yè)客戶,覆蓋終端用戶超3500萬。
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