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更新于 今天

售后客服-廣州

6000-7000元
  • 廣州海珠區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服倒班制在線醫(yī)療醫(yī)美/健康服務(wù)
工作日坐班班次:
早(8:00-17:00)、中(9:00-18:00)、晚(12:00-21:00),周一到周五 以上3個(gè)班次在公司;
居家值班:
夜班 21:00-次日8:00,居家安值班;
周末和節(jié)假日居家值班,后續(xù)計(jì)算調(diào)休;
排班模式。
月薪范圍 稅前6-7k(基本薪資+月度績(jī)效+夜班補(bǔ)助),根據(jù)面試表現(xiàn)和過(guò)往經(jīng)驗(yàn)定薪
崗位職責(zé):
1. 接聽(tīng)客服電話,處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢;
2. 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;
3. 負(fù)責(zé)做好工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)等相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制作;
4. 實(shí)時(shí)關(guān)注呼叫中心即時(shí)數(shù)據(jù)信息,如有異常話務(wù)及時(shí)通報(bào);
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,條件優(yōu)越者可以適當(dāng)放寬;
2. 具有呼叫中心坐席崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3. 要求普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音舒適,有較好的邏輯思維及語(yǔ)音表達(dá)能力;
4. 打字速度不低于50/分鐘;
5. 能適應(yīng)做早晚班工作;
6. 具備主動(dòng)服務(wù)理念,能換位思考;
7. 較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力、溝通能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力;
8. 熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);
9. 有呼叫中心報(bào)表制作匯總、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
10. 護(hù)理專業(yè)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),或有醫(yī)學(xué)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

廣州海珠區(qū)華新中心

職位發(fā)布者

杜玥/人事專員

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公司Logo華美浩聯(lián)
華美浩聯(lián)(E-Health Now)以智能化健康管理解決方案為核心競(jìng)爭(zhēng)力,為保險(xiǎn)、銀行、企業(yè)及個(gè)人客戶匠心打造全方位、個(gè)性化的健康解決方案,旨在成為全球智慧醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)航者,讓人人享有百歲健康人生。公司運(yùn)營(yíng)總部設(shè)在北京,并在上海、廣州、蘇州、海南、銀川及美國(guó)等地設(shè)有分公司。平臺(tái)依托官方簽約合作的近萬(wàn)家國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)院和其他稀缺醫(yī)療資源、自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和藥房、自研和開發(fā)AI全科醫(yī)生、醫(yī)生助手、精準(zhǔn)就醫(yī)、本草中醫(yī)寶等多款人工智能工具,搭建了覆蓋全生命周期的智慧醫(yī)療健管服務(wù)系統(tǒng),線上線下百余款產(chǎn)品服務(wù)以B2B2C模式為客戶提供健康解決方案,及時(shí)有效地解決用戶診前、診中、診后各種醫(yī)療健康保障問(wèn)題。目前服務(wù)近220家保險(xiǎn)、銀行和企業(yè)客戶,覆蓋終端用戶超3500萬(wàn)。
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