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招聘崗位 前廳經(jīng)理（1名） 崗位職責(zé) 1. 接待服務(wù)管理：全面負(fù)責(zé)招待所前廳日常運(yùn)營(yíng)，包括客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算、賓客咨詢及投訴處理等工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌前廳員工（接待員、禮賓員等）的工作安排、培訓(xùn)與考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。 3. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)VIP客戶檔案，提升客戶滿意度，協(xié)助制定個(gè)性化服務(wù)方案。 4. 數(shù)據(jù)與報(bào)告：定期整理經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），向上級(jí)提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 5. 其他任務(wù)：完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作，配合招待所整體運(yùn)營(yíng)需求。 任職要求 1. 基本條件 - 年齡：35周歲以下（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）； - 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 政治素質(zhì)：遵紀(jì)守法，品行端正，具備良好的思想政治素質(zhì)，中共黨員優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上酒店/賓館前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)型酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉前廳全流程操作； - 有接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及辦公軟件； - 具備優(yōu)秀的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理突發(fā)事件； - 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先（需接待涉外賓客）。 4.職業(yè)素養(yǎng) - 責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力； - 廉潔自律，無(wú)不良從業(yè)記錄。 五、薪資福利 - 薪資：面議（提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬準(zhǔn)）； - 福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、員工培訓(xùn)等； - 職業(yè)發(fā)展：納入人才培養(yǎng)體系，提供晉升通道。