職位描述
4S店汽車客訴處理
1.及時并熱情接待進店客戶，詢問客戶需求，做好相應(yīng)記錄，就維修保養(yǎng)方面的問題積極向客戶提供參考建議，并做好追蹤記錄
2.進行故障診斷，安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進行正確診斷
3.創(chuàng)建完整詳細的工單，確認維修項目所需備件，并提出基本準(zhǔn)確報價
4.積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目
5.負責(zé)檢查維修保養(yǎng)好的車輛，完成交車工作
6.通過電話或面對客戶處理抱怨投訴，做好客戶滿意度
7.每天按工作制度，執(zhí)行好5S管理
8.積極配合前臺主管開展相關(guān)工作
9.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，提高客戶滿意度及忠誠度
工作地點
南京市-江寧區(qū)-雙龍大道2881號
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職位發(fā)布者
朱女士/行政人事經(jīng)理
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南京至寶汽車銷售服務(wù)有限公司南京至寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2019年12月23日，坐落于南京市江寧區(qū)雙龍大道2881號，注冊資本3000萬元，占地面積12000平方米。是浙江金昌汽車集團在蘇州版塊成立的第三家寶馬4S店，也是BMW領(lǐng)創(chuàng)項目的客戶尊享中心。
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