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更新于 5月31日
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品質(zhì)提升總監(jiān)

1.5-2萬
  • 成都武侯區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIC服務(wù)體系醫(yī)院酒店/民宿
1. VIC服務(wù)體系建設(shè)與升級 - 基于VIC（Very Important Client）貴賓服務(wù)理念，制定并迭代服務(wù)標準、 SOP及考核機制，確保差異化服務(wù)體驗。 - 設(shè)計客戶旅程地圖，優(yōu)化從預(yù)約、咨詢、治療到術(shù)后關(guān)懷的全流程服務(wù)觸點，提升客戶忠誠度及復(fù)購率。 - 建立VIC客戶專屬服務(wù)團隊（如VIC客服、VIC護士等）的培訓(xùn)及管理體系。 2. 信息化工具驅(qū)動流程優(yōu)化 - 主導(dǎo)醫(yī)療、護理、客服等科室的數(shù)字化流程改造，引入智能化工具提升效率。 - 通過數(shù)據(jù)分析（客戶滿意度、投訴率、服務(wù)響應(yīng)時長等）定位服務(wù)短板，推動改進措施落地。 - 協(xié)調(diào)IT信息部或外部供應(yīng)商，開發(fā)定制化功能模塊（如VIC客戶專屬服務(wù)通道、實時滿意度反饋系統(tǒng)）。 3. 跨科室協(xié)同與品質(zhì)監(jiān)控 - 打破科室壁壘，建立跨部門協(xié)作機制（如醫(yī)療+客服+后勤的VIC服務(wù)小組），確保服務(wù)無縫銜接。 - 定期開展服務(wù)暗訪、模擬客戶體驗，輸出品質(zhì)提升報告并推動整改。 4. 行業(yè)對標與創(chuàng)新 - 研究國際高端醫(yī)療服務(wù)（如五星級酒店、私人診所）的服務(wù)模式，提煉可落地的創(chuàng)新點。 任職要求： 硬性條件 - 學(xué)歷：本科及以上，專業(yè)方向為服務(wù)管理、醫(yī)療管理，具備高端服務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先。 - 經(jīng)驗： - 5年以上高端服務(wù)行業(yè)（醫(yī)美/奢侈品/五星級酒店/航空頭等艙）品質(zhì)管理經(jīng)驗，有VIC或會員體系搭建經(jīng)驗者加分。 - 熟悉醫(yī)療/醫(yī)美機構(gòu)運營流程，了解醫(yī)療合規(guī)性要求。 - 成功主導(dǎo)過信息化項目落地（如服務(wù)數(shù)字化改造）。 核心能力： - 精通服務(wù)設(shè)計方法論（如MOT關(guān)鍵時刻管理、NPS體系）。 - 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具及流程建模工具。 - 具備極強的跨部門推動力，能平衡醫(yī)療規(guī)范與服務(wù)柔性需求。 軟性素質(zhì)： - 對高端客戶需求敏感，具備“超預(yù)期服務(wù)”設(shè)計思維。 - 結(jié)果導(dǎo)向，能通過數(shù)據(jù)量化服務(wù)改進效果（如客戶滿意度提升X%、投訴率下降Y%）。
【福利】 1、入職購買五險一金，月休6天+法定節(jié)假日; 2、帶薪年假，享受法定節(jié)假日;2、 3、免費工作餐、年度員工體檢、提供四季工服; 4、生日/節(jié)日禮金禮品、境外旅游 5、每周包場球類社團 6、內(nèi)部員工整形項目折扣 通勤便利:地鐵1號線倪家橋B口，400-500米，

工作地點

成都武侯區(qū)四川米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院(總院)1號線倪家橋地鐵口

職位發(fā)布者

宋女士/招聘主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院
品牌故事：米蘭柏羽（四川）醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院于2013年由四川米蘭美容外科醫(yī)院與香港柏羽國際投資管理（集團）合作成立。四川米蘭美容外科醫(yī)院成立于2005年，在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和影響力。香港柏羽國際投資管理（集團）有限公司是一家致力于醫(yī)院投資建設(shè)、醫(yī)院經(jīng)營管理、醫(yī)療技術(shù)研發(fā)、醫(yī)療資源整合、醫(yī)療人才培養(yǎng)等業(yè)務(wù)，以醫(yī)療美容醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院、抗衰老治療為主要方向的綜合性集團。柏羽品牌的中文取自“松柏和羽毛”，是希望人們生命的外在像松柏一樣的堅強與長青，而生命的內(nèi)核又像羽毛一樣輕靈與高貴，寓意每一個生命“身心美化，內(nèi)外兼修”。柏羽的英文標識也與此呼應(yīng)，由源于意大利語的BRAVO（意為喝彩）一詞+U（you你）構(gòu)造而成，寓意“為身心美化、內(nèi)外兼修的你由衷喝彩！”環(huán)境位置：米蘭柏羽（四川）醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院地處成都市中心黃金地段，武侯區(qū)人民南路4段21號。地上5層，地下2層，使用面積近1萬平方米。整體建筑風(fēng)格為簡約歐式風(fēng)格，充分彰顯了尊崇、品味、質(zhì)感的行業(yè)屬性，同時在內(nèi)部環(huán)境設(shè)計與布局上又充分考慮了醫(yī)療用房的專業(yè)性、規(guī)范性、合理性?？剖以O(shè)置：臨床科室設(shè)置有美容整形外科、美容皮膚科、美容口腔科、美容中醫(yī)科、麻醉科、門診部、醫(yī)技檢查科、中心手術(shù)室與中心病房等10個一級科室，同時，各臨床科室根據(jù)學(xué)科發(fā)展規(guī)劃設(shè)置了相應(yīng)的亞專業(yè)學(xué)組。職能管理保障方面設(shè)置有行政人力資源部、醫(yī)務(wù)部、護理院感部、品質(zhì)管理部、信息管理科、綜合服務(wù)部等為臨床一線提供服務(wù)與支持。專業(yè)團隊：我院由中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會副主任委員王志軍教授領(lǐng)銜專業(yè)技術(shù)團隊，帶領(lǐng)百余名各級人員鉆研醫(yī)學(xué)美容理論與實踐，提升醫(yī)院總體技術(shù)實力，致力于為就醫(yī)者提供安全、有效、滿意的醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。專業(yè)技術(shù)團隊中包括醫(yī)生36名、麻醉師4名、護士57名、醫(yī)技人員7名。其中博士4名、碩士9名、本科25名。王志軍院長為榮獲國務(wù)院特殊津貼專家，醫(yī)學(xué)博士、主任醫(yī)師，為大連大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、遵義醫(yī)學(xué)院碩士研究生、延邊大學(xué)博士研究生導(dǎo)師。繼教培訓(xùn)：米蘭柏羽倡導(dǎo)“醫(yī)、教、研”一體化的辦院方針，注重醫(yī)療、管理團隊的培養(yǎng)，定期派醫(yī)護人員、管理人員赴國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)院進行深造學(xué)習(xí)，與包括：臺灣長庚醫(yī)院、韓國心美眼整形醫(yī)院、韓國大邱加圖立大學(xué)醫(yī)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)整形外科醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院管理研究所等知名機構(gòu)建立了緊密的交流訪問機制。自2013年9月升級以來，米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院己經(jīng)累計派出50余人次外出進修、參觀學(xué)習(xí)、參加交流會、MBA學(xué)習(xí)等。2013年承辦成都國際美容整形學(xué)術(shù)大會，參會人員近2000名。2014年承辦中國醫(yī)學(xué)會整形外科分會乳房組學(xué)習(xí)班、第九屆全國整形美容新技術(shù)新進展研修班。2015年承辦整形美容技術(shù)和臨床解剖學(xué)注射學(xué)與縫線技術(shù)面部年輕化高級培訓(xùn)班。同時，米蘭柏羽醫(yī)院面向全國長年招收進修醫(yī)生、實習(xí)生，一年半來已累計完成30余人次的學(xué)習(xí)和帶教計劃。品牌宣傳：首席贊助整形風(fēng)尚大電影《整容日記》在全國院線上映，獨家贊助的大型整形科普節(jié)目《美麗大家說》在四川電視臺登陸，并連續(xù)獨家冠名2013年、2014年亞洲時尚頒獎盛典。員工薪酬與福利：薪酬=基本工資+績效工資+補貼；福利=五險+崗位深造學(xué)習(xí)機會+單項獎勵（科研、論文、特殊貢獻等）+帶薪假期+員工旅游補貼+優(yōu)秀員工境外游+定期部門與社團活動+生日、住院、生育慰問醫(yī)院文化：使命：以不斷提升的醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)懷，支持并幫助人們體會生命中的美妙，并為這個世界，創(chuàng)造更多深具意義的改變。愿景：做貢獻價值、廣受尊重、基業(yè)長青的百年醫(yī)院價值觀：誠摯的愛樂于分享超越可能！
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