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二、崗位職責(zé)
1. 學(xué)員咨詢接待：負(fù)責(zé)通過線上（電話、微信、官網(wǎng)留言）、線下（校區(qū)到訪）等渠道，為意向?qū)W員詳細(xì)介紹學(xué)校課程體系（如課程內(nèi)容、學(xué)制、學(xué)費(fèi)、就業(yè)方向等），精準(zhǔn)解答學(xué)員關(guān)于學(xué)習(xí)、考證、就業(yè)的疑問，建立信任關(guān)系。
2. 需求挖掘與匹配：主動了解學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)、職業(yè)規(guī)劃、基礎(chǔ)能力等需求，結(jié)合學(xué)校課程優(yōu)勢，為學(xué)員推薦適配的培訓(xùn)課程，制定個性化學(xué)習(xí)方案。
3. 報名轉(zhuǎn)化推進(jìn)：跟進(jìn)意向?qū)W員，通過定期溝通維護(hù)客戶關(guān)系，解決學(xué)員報名顧慮（如時間安排、費(fèi)用支付、學(xué)習(xí)效果等），推動學(xué)員完成報名繳費(fèi)，達(dá)成個人及團(tuán)隊招生目標(biāo)。
4. 學(xué)員服務(wù)銜接：協(xié)助已報名學(xué)員完成入學(xué)手續(xù)辦理，對接教學(xué)部門確認(rèn)上課安排，做好學(xué)員從咨詢到入學(xué)的過渡銜接；定期回訪已入學(xué)學(xué)員，收集學(xué)習(xí)反饋，提升學(xué)員滿意度。
5. 數(shù)據(jù)整理與反饋：記錄咨詢過程中的學(xué)員信息、需求要點(diǎn)及溝通情況，按要求更新客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)；定期總結(jié)咨詢轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)，反饋市場端課程需求信息，助力課程優(yōu)化與招生策略調(diào)整。

三、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1年及以上教育培訓(xùn)行業(yè)課程顧問、銷售或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有職業(yè)技能培訓(xùn)（西點(diǎn)、烘焙、咖啡飲品調(diào)酒等）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者加分。
2. 溝通能力：具備清晰的語言表達(dá)能力與傾聽技巧，能準(zhǔn)確理解學(xué)員需求，高效傳遞課程價值，善于引導(dǎo)溝通方向，化解學(xué)員疑慮。
3. 目標(biāo)意識：有明確的業(yè)績目標(biāo)感，具備較強(qiáng)的抗壓能力與主動開拓精神，能積極跟進(jìn)客戶，推動轉(zhuǎn)化成交，確保完成月度/季度招生任務(wù)。
4. 專業(yè)認(rèn)知：愿意主動學(xué)習(xí)西點(diǎn)、烘焙、咖啡飲品調(diào)酒等專業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，了解行業(yè)就業(yè)前景，能向?qū)W員清晰講解課程優(yōu)勢與職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：認(rèn)同品牌理念與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心，具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。
四、薪資福利

1. 薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)任底薪（4k-6k）+高提成（按報名金額階梯計提）+績效獎金，綜合月薪8k-15k，業(yè)績優(yōu)秀者薪資上不封頂。
2. 福利保障：繳納五險一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、生日福利、年度體檢；免費(fèi)參與學(xué)校西點(diǎn)/咖啡體驗(yàn)課，定期獲得專業(yè)技能學(xué)習(xí)機(jī)會。
3. 成長發(fā)展：提供完善的崗前培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶管理）與晉升路徑（課程顧問→咨詢主管→咨詢經(jīng)理），支持橫向輪崗（如轉(zhuǎn)市場、運(yùn)營方向）。