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崗位職責(zé)： 1、服務(wù)方案設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心全渠道服務(wù)方案研究和設(shè)計(jì)，包括電話、文本、視頻等渠道服務(wù)流程、服務(wù)提供方式、人工承接方式的體系性設(shè)計(jì)等，做好項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，推進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。 2、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析：搭建運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)決策，提升和優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率。 3、用戶體驗(yàn)研究：深入研究用戶體驗(yàn)、用戶需求和用戶心理，開(kāi)展項(xiàng)目相關(guān)的體驗(yàn)調(diào)研和分析，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)結(jié)果引導(dǎo)引擎和策略布局設(shè)計(jì)并進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。聚焦和立足“人+數(shù)字化”，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)，不斷提升多渠道協(xié)同的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力，提高客戶滿意度，改善員工體驗(yàn)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，信息技術(shù)類(lèi)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)類(lèi)及其他數(shù)據(jù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備較為扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析、建模相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。 2、熟悉交互設(shè)計(jì)方法與工具，對(duì)交互設(shè)計(jì)過(guò)程有較為深刻的理解；有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)模型分析設(shè)計(jì)能力，能夠獨(dú)立完成需求分析和部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃工作。 3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字運(yùn)用能力，具備用戶思維，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。