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更新于 9月3日
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揚州中高端品牌售后總監(jiān)

1.2-1.8萬
  • 揚州邗江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

總監(jiān)合資品牌
崗位職責：
1、負責門店售后服務中心的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓，
2、組織協(xié)調售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實施相關的規(guī)定和制度，負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化；
3、根據公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務，分析數據并制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成；
4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調，負責接待和處理重大客戶投訴；
5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進改善；
7、貫徹落實企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務考核；
9、收集行業(yè)服務信息，對行業(yè)信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關部門；
10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
11、完成總經理交辦的其他事務性工作。
任職要求：
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷；
2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經驗，有一年以上售后部門管理經驗； 3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領導能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關處理能力；
職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、餐補、節(jié)日福利、高溫補貼、免費停車

工作地點

揚州邗江區(qū)邗江中路170號(汽車文化公園內)凱迪拉克4S店

職位發(fā)布者

張海燕/人事經理

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