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更新于 9月25日
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民宿運營經(jīng)理

8000-12000元

職位描述

運營管理
一、任職要求：
1.學(xué)歷及專業(yè)：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
2.年齡：35-40歲
3.經(jīng)驗：10年以上民宿、精品酒店或連鎖酒店運營管理經(jīng)驗，具有連鎖民宿或多項目管理經(jīng)驗者優(yōu)化。
4.知識與技能：
⑴運營技能：精通民宿或酒店日常運營流程，具備出色SOP建立和優(yōu)化能力。
⑵營銷技能：具備較強的市場敏銳度和營銷策劃能力，熟悉線上推廣和社交媒體運營。
⑶財務(wù)技能：具備成本控制和財務(wù)分析能力，能看懂并分析財務(wù)報表。
⑷語言能力：優(yōu)秀的溝通表達能力，同時需具備基礎(chǔ)英語交流能力。
5.素質(zhì)與能力：
⑴卓越的服務(wù)意識：真心熱愛服務(wù)業(yè)，以創(chuàng)造出色的客戶體驗為榮。
⑵強大的解決問題能力：頭腦清晰，能高效、沉著地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。
⑶領(lǐng)導(dǎo)與團隊協(xié)作能力：善于激勵和帶領(lǐng)團隊，有責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。
⑷高度抗壓能力：能適應(yīng)旅游行業(yè)的工作節(jié)奏和壓力，以及適應(yīng)節(jié)假日全身心投入工作。
⑸注重細(xì)節(jié)：對服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的細(xì)節(jié)有極致追求。
⑹本地洞察力：對海南當(dāng)?shù)匚幕?、旅游資源和生活方式有深入的了解和研究。

二、崗位職責(zé)：
1.運營管理與服務(wù)保障：
⑴建立及完善民宿標(biāo)準(zhǔn)化運營流程（SOP），包括客戶清潔、布草洗滌、客戶接待、入住指引、應(yīng)急處理等。
⑵監(jiān)督日常運營質(zhì)量，確保各環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供一致的高品質(zhì)體驗。
⑶管理客房庫存和預(yù)訂狀態(tài)，協(xié)調(diào)房態(tài)，確保OTA平臺（如美團、攜程等）信息準(zhǔn)確無誤。
⑷處理客戶從預(yù)訂、入住到離店的全周期需求、咨詢與投訴，提升客戶滿意度。
2.客戶體驗與口碑管理：
⑴打造并維護民宿的特色文化和服務(wù)亮點，創(chuàng)造超越客戶期望的入住體驗。
⑵主動收集和分析客戶評價與反饋，并推動改進措施落地，持續(xù)提升線上評分和口碑。
⑶建立客戶關(guān)系管理體系，維護客戶社群，促進重復(fù)入住和口碑推薦。
3.市場推廣與銷售增長：
⑴根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定并執(zhí)行民宿的年度、季度營銷計劃。
⑵管理各大OAT平臺房源信息，優(yōu)化房源描述、圖片和定價，提升房源曝光率和轉(zhuǎn)化率。
⑶開拓并維護多元化的銷售渠道（如與旅行社、企業(yè)、婚禮策劃等合作）。
⑷分析市場趨勢和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整定價策略，以最大化收益。
4.財務(wù)與資產(chǎn)管理：
⑴編制和執(zhí)行民宿運營預(yù)算，嚴(yán)格控制各項運營成本（如物料采購、能耗、人力成本等）。
⑵監(jiān)督日常營收、流水記錄，確保帳目清晰準(zhǔn)確，定期向上級提交經(jīng)營報表和分析報告。
⑶負(fù)責(zé)民宿固定資產(chǎn)和消耗品的管理與采購，定期進行物資盤點和設(shè)備維護。
⑷分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（入住率、平均房價等），提出增收節(jié)支和建議。
5.安全與合規(guī)管理：
⑴確保民宿遵守國家及地方的公安、消防、衛(wèi)生、工商等法律法規(guī)要求。
⑵制定并執(zhí)行安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和安全培訓(xùn)，保障客人及員工的人身安全。
⑶處理突發(fā)緊急事件（如客人傷病、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等）。
6.團隊建設(shè)與人員管理：
⑴負(fù)責(zé)協(xié)助公司對民宿運營團隊的招聘，并制定培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)，以及負(fù)責(zé)對運營團隊的日常管理和績效考核。
⑵營造積極向上的團隊氛圍，激發(fā)員工工作熱情，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)技能。
⑶合理分配工作任務(wù)，確保人力資源高效利用。

職位發(fā)布者

陳先生/集團人力資源部副總經(jīng)理

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羅牛山股份有限公司（000735.SZ，簡稱“羅牛山”）創(chuàng)立于1987年，注冊資本11.5億元人民幣，1997年在深交所上市，是中國首家“菜籃子”股份制上市企業(yè)，是以食品加工、冷鏈物流及畜牧養(yǎng)殖為主業(yè)，集房地產(chǎn)開發(fā)、教育、金融投資等板塊的多元化企業(yè)集團，率先在全國實施資本化、品牌化、信息化和園區(qū)化戰(zhàn)略。畜牧產(chǎn)業(yè)板塊是公司傳統(tǒng)主營板塊，公司是海南省規(guī)模最大、配套產(chǎn)業(yè)體系最完備的畜牧業(yè)龍頭企業(yè)，海南省最大的“菜籃子”工程保障基地，海南省最大的種豬繁育基地。其中，在建的羅牛山十萬頭現(xiàn)代化養(yǎng)豬場，是海南首個成套引進美式智能化生產(chǎn)線的超大型環(huán)保智能化規(guī)模養(yǎng)殖場。自2002年以來，公司連續(xù)15年被農(nóng)業(yè)部和海南省農(nóng)業(yè)廳認(rèn)定為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、海南省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。羅牛山正從“單一食品供應(yīng)商”向“全類食品供應(yīng)商”進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，食品加工及冷鏈物流產(chǎn)業(yè)板塊是公司的核心板塊。公司正在建設(shè)的海口羅牛山農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)園一期，總投資23億元，是海南建省以來在建規(guī)模最大、檔次最高、工藝設(shè)備最先進、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格、配套設(shè)施最完善的農(nóng)產(chǎn)品加工及食品冷鏈物流項目，公司將依托羅牛山農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)園內(nèi)陸續(xù)建成的多溫層冷庫搭建覆蓋全島、連通全國的物流網(wǎng)絡(luò)體系，并極力打造農(nóng)業(yè)品大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)平臺及物聯(lián)網(wǎng)項目，集物流、倉儲、加工、電商、金融等資源于一體，提供高品質(zhì)、全覆蓋的綜合物流服務(wù)，致力打造成為中國南部最大的安全食品倉儲基地和物流樞紐。
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