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一、崗位職責(zé)： 1、投訴管理：負責(zé)分類記錄投訴事項，按級別啟動投訴程序并上報；負責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門資源，通過有效溝通共同制定解決方案并處理；負責(zé)對投訴處理進行回訪，收集、整理投訴處理結(jié)果、形成臺賬；負責(zé)根據(jù)統(tǒng)計記錄對與各部門相關(guān)的投訴做定期評估，、并將信息傳遞給相關(guān)負責(zé)人； 2、滿意度管理：負責(zé)對滿意度調(diào)查結(jié)果與相關(guān)部門進行溝通，并落實客戶滿意度提升計劃工作；負責(zé)與客戶進行溝通，并對客戶反饋信息進行分類處理；負責(zé)開展交付、維修、投訴等的電話回訪工作； 3、一戶一檔：負責(zé)在房屋銷售完成交付前建立完整的客戶檔案，交付后及時對客戶一戶一檔及客戶大表實時更行；及時郵寄公司要求相關(guān)函件； 4、信息管理：各類客服報表的編輯、導(dǎo)出和維護；負責(zé)對所負責(zé)項目進行日常數(shù)據(jù)的巡檢；負責(zé)通過數(shù)據(jù)梳理和統(tǒng)計提升管理能力和客群分析能力，反饋業(yè)務(wù)促管理提升； 二、招聘要求： 1、本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備較強的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力和計劃執(zhí)行能力等。