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職位描述
客服項(xiàng)目管理
1、【項(xiàng)目管理】負(fù)責(zé)客服項(xiàng)目質(zhì)量，效率及營(yíng)銷的全流程管理，監(jiān)控KPI指標(biāo)定期向甲方及公司提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，確保達(dá)成服務(wù)協(xié)議約定目標(biāo)。
2、 【團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌】現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核，優(yōu)化人員配置及服務(wù)流程，提升人均產(chǎn)能。
3、 【客戶對(duì)接】及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運(yùn)營(yíng)分析會(huì)議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
4、 【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務(wù)合規(guī)性，控制投訴率和營(yíng)銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率。
5、 【數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)】分析話務(wù)數(shù)據(jù)及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略完成月度業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)。
任職資格：有過呼叫中心項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，有三大運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
福利：五險(xiǎn)、雙休，法休，早九晚六，帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作地點(diǎn)：清遠(yuǎn)市清城區(qū)
2、 【團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌】現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核，優(yōu)化人員配置及服務(wù)流程，提升人均產(chǎn)能。
3、 【客戶對(duì)接】及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運(yùn)營(yíng)分析會(huì)議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
4、 【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務(wù)合規(guī)性，控制投訴率和營(yíng)銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率。
5、 【數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)】分析話務(wù)數(shù)據(jù)及營(yíng)銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略完成月度業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)。
任職資格：有過呼叫中心項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，有三大運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
福利：五險(xiǎn)、雙休，法休，早九晚六，帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作地點(diǎn)：清遠(yuǎn)市清城區(qū)
工作地點(diǎn)
清遠(yuǎn)市-清城區(qū)-海逸路11號(hào)
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職位發(fā)布者
黃女士/人事經(jīng)理
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金慧科技金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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