職位描述
電器家用電器家具/家居/家電
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的日常運(yùn)營管理、技師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效提升、客戶滿意度保障及公司售后營銷任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。確保配件供應(yīng)順暢、服務(wù)流程高效、客戶問題及時有效解決，并持續(xù)提升技師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)：
1.配件管理：每日跟進(jìn)配件到貨狀態(tài)及庫存情況，監(jiān)控并確保配件領(lǐng)取進(jìn)度符合服務(wù)需求。
2.服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控：每日分配區(qū)域內(nèi)服務(wù)訂單給技師，跟進(jìn)技師約單、上門服務(wù)進(jìn)度及完成情況，確保服務(wù)時效。
3.客戶投訴處理：親自或協(xié)調(diào)資源每日上門處理重大或復(fù)雜的客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
4.現(xiàn)場問題支持：每日針對技師在服務(wù)過程中反饋的技術(shù)或流程問題，提供即時指導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源并制定解決方案。
5.技師團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：技師服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)與培訓(xùn)、銷售任務(wù)完成管控，技師的管理與招聘儲備，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)等。
崗位職責(zé)：
1.配件管理：每日跟進(jìn)配件到貨狀態(tài)及庫存情況，監(jiān)控并確保配件領(lǐng)取進(jìn)度符合服務(wù)需求。
2.服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控：每日分配區(qū)域內(nèi)服務(wù)訂單給技師，跟進(jìn)技師約單、上門服務(wù)進(jìn)度及完成情況，確保服務(wù)時效。
3.客戶投訴處理：親自或協(xié)調(diào)資源每日上門處理重大或復(fù)雜的客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
4.現(xiàn)場問題支持：每日針對技師在服務(wù)過程中反饋的技術(shù)或流程問題，提供即時指導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源并制定解決方案。
5.技師團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：技師服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)與培訓(xùn)、銷售任務(wù)完成管控，技師的管理與招聘儲備，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)等。
6.負(fù)責(zé)售后增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售管理工作，對服務(wù)收入增長目標(biāo)負(fù)責(zé)。
該崗位月休4天，上班時間8：45-18:00
任職要求：
1.大專學(xué)歷，3年及以上家電相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.有責(zé)任心，能夠承受工作壓力。
3.有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
4.強(qiáng)大的問題分析與解決能力： 能快速診斷服務(wù)流程、技術(shù)或客戶關(guān)系中的問題，并提出切實(shí)可行的解決方案。
該崗位月休4天，上班時間8：45-18:00
任職要求：
1.大專學(xué)歷，3年及以上家電相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.有責(zé)任心，能夠承受工作壓力。
3.有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。
4.強(qiáng)大的問題分析與解決能力： 能快速診斷服務(wù)流程、技術(shù)或客戶關(guān)系中的問題，并提出切實(shí)可行的解決方案。
工作地點(diǎn)
江門蓬江區(qū)老板廚房電器(建達(dá)南路店)
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廣州志隆銷售有限公司老板電器始創(chuàng)于1979年（股票代碼：002508），專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜、烤箱、蒸箱、微波爐、洗碗機(jī)、凈水器、燃?xì)鉄崴鞯龋?4年的發(fā)展已成為中國廚房電器領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。連續(xù)15年獲“亞洲品牌500強(qiáng)”、連續(xù)7年“BRANDZ最具價值中國品牌100強(qiáng)”，連續(xù)8年獲“中國房地產(chǎn)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商”，超85%百強(qiáng)房地產(chǎn)公司選擇老板電器。我司(注冊名稱：廣州志隆銷售有限公司)負(fù)責(zé)老板電器廣東省12個地級市的零售+大宗（房地產(chǎn)精裝配套）業(yè)務(wù)，員工總?cè)藬?shù)超過1000人，公司采用阿米巴城市合伙人的激勵機(jī)制，給予城市合伙人（零售/大宗）30%-80%持股份額，當(dāng)年城市利潤的80%進(jìn)行分紅（每季度分紅1次，每年4次），構(gòu)建員工在公司的平臺上創(chuàng)業(yè)，給予充分授權(quán)，將合伙人打造成代理商老板。歡迎有激情、上進(jìn)心、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、老板心態(tài)、有潛質(zhì)的業(yè)內(nèi)精英加入我們！堅信幸福是奮斗出來的！期待因你而不同！
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