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更新于 4月1日
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客服主管

4000-7000元
  • 徐州云龍區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經驗電商從業(yè)經驗售前客服售后客服客服團隊管理電子商務
崗位職責：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、大專以上學歷，；
2、兩年以上電商行業(yè)客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程;
3、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
4、能帶領客服團隊，具有較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
5、熟練運用EXCEL及其他辦公軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
6、擁抱變化，能快速調整適應新環(huán)境。
職位福利：每年多次調薪、繳納保險、每天水果/茶、優(yōu)秀員工獎金

工作地點

徐州云龍區(qū)綠地瀛海B座B座921

職位發(fā)布者

蘇女士/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo徐州朵喜家具有限公司
徐州朵喜家具有限公司是一家從事家具銷售,床墊生產銷售,自營等業(yè)務的公司，成立于2016年，企業(yè)的經營范圍為:家具、床墊生產、銷售；自營和代理各類商品及技術的進出口業(yè)務。目前員工有50余人，目前已經成功打造數個千萬級店鋪，誠招精英。
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