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崗位職責：
1、通過熱線電話解決消費者的各種問題，如電子產(chǎn)品購買、使用咨詢、信息查詢、疑難問題等，向客戶提供迅速、準確、周到的服務（無銷售性質(zhì)）；
2、收集并整理消費者聲音，持續(xù)提供優(yōu)化建議；
3、及時反饋在服務中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質(zhì)量隱患。
任職要求：
1、擁有正規(guī)院校大專及以上學歷（學信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)及有服務相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、能接受排班輪休的工作制度；
3、較好的語言表達溝通能力，普通話標準，口齒清晰，音色條件佳；
4、良好的抗壓能力和團隊協(xié)作能力，責任心強、具備優(yōu)秀的客戶服務意識；
5、熟練掌握 EXCEL、WORD 等日常辦公軟件；
6、學習能力強，能快速掌握行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品基礎功能操作，認可服務性質(zhì)工作內(nèi)容；
7、良好的抗壓能力和團隊協(xié)作能力，責任心強、具備優(yōu)秀的客戶服務意識；
8、電腦打字速度在 45 字/分鐘，準確率不低于 90%。