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CNX將搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)呼入/呼出的方式為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，工作內(nèi)容包括但不限于: ?旅游咨詢(xún) ?航空票務(wù) ?售前和售后服務(wù) ?旅游套餐咨詢(xún)。 ?改期、退款 ?處理客戶(hù)投訴案件 ?會(huì)員信息管理 ?回應(yīng)客戶(hù)的其他咨詢(xún)等 ?通過(guò)外撥的形式處理升級(jí)案件。 工作內(nèi)容及職責(zé)： ? 為客戶(hù)提供旅行咨詢(xún)和預(yù)訂服務(wù)，包括機(jī)票，旅行套餐等 ? 根據(jù)給定的效率和質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)電話(huà)，聊天和電子郵件對(duì)客戶(hù)進(jìn)行高質(zhì)量的回復(fù) ? 通過(guò)積極傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服 ? 對(duì)客戶(hù)信息嚴(yán)格保密，并謹(jǐn)慎處理 ? 通過(guò)主動(dòng)、耐心、同理心，爭(zhēng)取在第一次與客戶(hù)的溝通中解決問(wèn)題 ? 及時(shí)反饋并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，之后總結(jié)匯報(bào) ? 及時(shí)了解新產(chǎn)品、市場(chǎng)活動(dòng)和政策/法規(guī)變化 人員要求： ? 韓語(yǔ)精通，有良好的溝通能力，禮貌謙和。 ? 良好的計(jì)算機(jī)操作技能，會(huì)使用如Word, Excel等辦公軟件的操作 ? 優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力，積極進(jìn)取的態(tài)度 ? 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力 ? 接受靈活排班，例如小夜、大夜 薪資福利 ? 綜合薪資: ￥7500-￥8300（基本工資+崗位津貼+語(yǔ)言津貼+倒班補(bǔ)貼） ? 帶薪年假、年度體檢、定期團(tuán)建、豐富的員工活動(dòng) ? 入職繳納五險(xiǎn)一金，試用期薪資全額發(fā)放。 ? 職業(yè)前景：享受帶薪培訓(xùn)一個(gè)月，公司提供全方位的技能培訓(xùn)，如崗前培訓(xùn)、軟硬技巧培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，為員工提供廣泛且通暢的職業(yè)發(fā)展路經(jīng)。 ? 內(nèi)部推薦獎(jiǎng)金：推薦員工入職滿(mǎn)一個(gè)月即可拿到內(nèi)部推薦獎(jiǎng)金。