崗位職責:
1.負責物業(yè)項目客服團隊的日常管理與工作安排,確保客戶服務(wù)質(zhì)量。
2.處理業(yè)主投訴與建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決業(yè)主問題,提升業(yè)主滿意度。
3.監(jiān)督物業(yè)費用收繳工作,確保費用按時、足額收取。
4.定期組織業(yè)主活動,增強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系,維護良好的社區(qū)關(guān)系。
任職要求:
1.本科及以上學歷,具備3年以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)客服管理流程。
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力,能有效處理業(yè)主投訴。
3.工作認真負責,具備較強的服務(wù)意識與團隊管理能力。
4.持有相關(guān)物業(yè)管理證書者優(yōu)先考慮。