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職位概要
負(fù)責(zé)實(shí)施各類調(diào)查任務(wù)，正確記錄和報(bào)告調(diào)查結(jié)果，提出處理建議，并根據(jù)具體需求跟進(jìn)結(jié)果管理。
崗位職責(zé)
協(xié)助或者能夠獨(dú)立處理違反公司政策及員工手冊(cè)事件、以及游客或員工擾亂秩序的行為，并提交書(shū)面報(bào)告和改善建議。
能夠獨(dú)立或者帶領(lǐng)其他調(diào)查員進(jìn)行面談、相關(guān)證據(jù)搜集、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)等工作，統(tǒng)籌案件的整體進(jìn)展。
通過(guò)內(nèi)外部調(diào)查，針對(duì)游客或內(nèi)部員工的投訴提供充分的事實(shí)依據(jù)。
評(píng)估調(diào)查結(jié)果，辨別根本原因和趨勢(shì)，協(xié)助制定解決計(jì)劃。
協(xié)助內(nèi)部人力資源、法務(wù)和其他部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并與外部執(zhí)法部門(mén)合作收集相關(guān)信息或證據(jù)。
管理實(shí)體案件，確保及時(shí)辦結(jié)所管案件。
遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，理解并積極履行環(huán)境、健康和安全相關(guān)責(zé)任。
完成分配的其他工作。

任職資格
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1-3 年及以上調(diào)查相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
溝通能力：具有出眾的溝通能力，能夠與其他團(tuán)隊(duì)合作，并向企業(yè)內(nèi)外部各方傳播愿景和文化影響。
工作理念： 結(jié)果導(dǎo)向，積極進(jìn)取，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定事實(shí)、獲得數(shù)據(jù)，能夠與來(lái)自不同文化背景的同事一起工作，抗壓能力強(qiáng)。
性格：成熟、獨(dú)立、具備批判思維、樂(lè)于助人，并愿意接受新想法和新觀點(diǎn)。
計(jì)算機(jī)能力：必須能夠熟練使用 MS Office 辦公軟件（Word、Excel、Outlook、PowerPoint）。
語(yǔ)言能力：具備出色的英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作能力。

教育背景
專科學(xué)位及以上。