崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。
2、定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。
3、定期對項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果,確?,F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度經(jīng)營指標(biāo),按月分解到員工,下達(dá)個(gè)人指標(biāo)確認(rèn),進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作,確保指標(biāo)達(dá)成。
5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至項(xiàng)目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo)。
6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動計(jì)劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
7、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目重點(diǎn)客戶訪談進(jìn)行抽檢,確保真實(shí)性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率,定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔資料齊全及有效。
10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng),確保交付工作順利完成。
11、跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件。
12、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、25~35歲,大專以上,有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、客服管理類工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉物業(yè)客服部門各項(xiàng)操作流程,對物業(yè)費(fèi)收繳、滿意度有個(gè)人見解。
3、熟練使用辦公軟件。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、通訊補(bǔ)助