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【電商客服主管】
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及工作指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、流程優(yōu)化：制定并完善客服流程、話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化售后、退換貨等環(huán)節(jié)，確?？蛻魡?wèn)題高效解決。
3、客戶服務(wù)：監(jiān)督客服響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量，處理重大投訴與糾紛，維護(hù)客戶滿意度及品牌形象。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控：分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、滿意度），定期匯報(bào)并提出改進(jìn)建議。
5、跨部門(mén)協(xié)作：聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、物流等部門(mén)，推動(dòng)解決客戶問(wèn)題，反饋共性需求以優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、5年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、抖音等）的客服規(guī)則及流程。具備售后、退換貨、糾紛處理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立解決復(fù)雜客訴問(wèn)題。
3、語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備良好的談判技巧，能妥善處理客戶及團(tuán)隊(duì)關(guān)系。
4、適應(yīng)電商快節(jié)奏，能在促銷(xiāo)高峰期高效管理團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶體驗(yàn)為核心，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)策略，提升品牌口碑。