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任職要求
1.大專以上學(xué)歷；1年以上電商或短視頻平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音/視頻號(hào)/快手后臺(tái)操作及規(guī)則 ，熟悉平臺(tái)用戶互動(dòng)機(jī)制。
2.熟練使用CRM系統(tǒng)、飛鴿等客服工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)）。
3.擅長挖掘用戶需求，能通過話術(shù)設(shè)計(jì)推動(dòng)成交，抗壓能力強(qiáng) 。較強(qiáng)執(zhí)行力，做事不拖沓，遇事不甩鍋，具有團(tuán)隊(duì)精神者。
4、熟悉短視頻平臺(tái)玩法，能快速理解短視頻內(nèi)容與產(chǎn)品的結(jié)合點(diǎn)。具備數(shù)據(jù)分析能力，記錄用戶信息，分析需求熱點(diǎn)，優(yōu)化話術(shù)庫。
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備情緒管理能力，可處理突發(fā)客訴，負(fù)面評(píng)論等。
6.具備成長能力與責(zé)任心，能夠快速融入團(tuán)隊(duì)，深入學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品功能、安裝流程、價(jià)格體系及競品差異，嚴(yán)格遵守響應(yīng)時(shí)間，跟蹤問題解決，能接受彈性工作。
7.性格開朗、活潑者優(yōu)先（工作氛圍很重要，必須快樂）
崗位職責(zé)：
1.流量承接與轉(zhuǎn)化
負(fù)責(zé)抖音、視頻號(hào)、快手等短視頻平臺(tái)引入流量的即時(shí)響應(yīng)，通過私信、評(píng)論區(qū)、直播間互動(dòng)等方式解答用戶咨詢，將公域流量引導(dǎo)至線上下單或私域轉(zhuǎn)化；
2.線索挖掘跟進(jìn)及定期總結(jié)
處理線上客資信息挖掘，與線下銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化效果，針對(duì)不同客戶及需求制定個(gè)性化回復(fù)話術(shù)，提升線索轉(zhuǎn)化率，對(duì)回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé) ，同時(shí)記錄高頻問題并反饋至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化內(nèi)容 。
3.線索管理及分級(jí)移交
詳細(xì)記錄客戶咨詢時(shí)透露的信息，包括種植場景、面積、遇到的問題等，形成客戶畫像。依據(jù)客戶畫像，建立不同的分級(jí)管理，移交給線下銷售團(tuán)隊(duì)，提高有效線索數(shù)量完成精準(zhǔn)營銷。
4.定期策劃并組織互動(dòng)活動(dòng)
通過定期互動(dòng)（如線上激勵(lì)活動(dòng)、粉絲社群問答，與其他農(nóng)業(yè)KOL賬號(hào)或網(wǎng)紅合作）拉高社區(qū)活性，增加用戶粘性，擴(kuò)大全網(wǎng)影響力，增加品牌傳播穿透。
5.電商小店的日常運(yùn)營及管理
抖音小店、視頻號(hào)小店的開通、日常管理等，完成線上渠道成交。
6.協(xié)同短視頻團(tuán)隊(duì)出境
有出境需求時(shí)，與短視頻制作團(tuán)隊(duì)一起完成視頻拍攝或直播，定期分享熱門內(nèi)容及形勢(shì)，提升內(nèi)容敏感度。
7.完成公司安排的相關(guān)工作的其他事項(xiàng)等；
加分項(xiàng)
會(huì)剪輯視頻、運(yùn)營過賬號(hào)、有數(shù)據(jù)分析能力。
有私域流量運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或成功轉(zhuǎn)化案例。
熟悉制造業(yè)、智能灌溉、智能閥等特定品類。