職位描述
電話客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 客戶問題處理
接聽客戶電話，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客戶咨詢，解答關(guān)于公司產(chǎn)品的功能使用、技術(shù)故障、狀態(tài)查詢等問題，確保首次響應(yīng)率和問題解決率達(dá)標(biāo)。
2. 問題管理與跟進(jìn)
準(zhǔn)確記錄客戶需求，分類標(biāo)注優(yōu)先級，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
對升級問題（如客戶投訴、緊急故障）及時響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動解決
3. 客戶反饋與需求傳遞
收集客戶對產(chǎn)品功能、服務(wù)流程的改進(jìn)建議，整理后提交至產(chǎn)品或商務(wù)團(tuán)隊。
4. 跨部門協(xié)作支持
配合技術(shù)團(tuán)隊復(fù)現(xiàn)客戶報障場景，提供日志或截圖等關(guān)鍵信息。
接聽客戶電話，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客戶咨詢，解答關(guān)于公司產(chǎn)品的功能使用、技術(shù)故障、狀態(tài)查詢等問題，確保首次響應(yīng)率和問題解決率達(dá)標(biāo)。
2. 問題管理與跟進(jìn)
準(zhǔn)確記錄客戶需求，分類標(biāo)注優(yōu)先級，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
對升級問題（如客戶投訴、緊急故障）及時響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動解決
3. 客戶反饋與需求傳遞
收集客戶對產(chǎn)品功能、服務(wù)流程的改進(jìn)建議，整理后提交至產(chǎn)品或商務(wù)團(tuán)隊。
4. 跨部門協(xié)作支持
配合技術(shù)團(tuán)隊復(fù)現(xiàn)客戶報障場景，提供日志或截圖等關(guān)鍵信息。
任職要求：
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、信息技術(shù)、商務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有B端SaaS、云計算、軟件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能：能快速理解SaaS產(chǎn)品邏輯（如賬戶權(quán)限、數(shù)據(jù)儀表盤、API基礎(chǔ)概念）。
熟練操作辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)工單錄入能力。
溝通能力：語言清晰，具備與客戶高效溝通的能力，能精準(zhǔn)捕捉問題核心。
技術(shù)理解力：對技術(shù)術(shù)語（如“服務(wù)器宕機(jī)”“數(shù)據(jù)遷移”）有基本認(rèn)知，能解釋通俗化。
抗壓能力：適應(yīng)高并發(fā)通話場景（如產(chǎn)品使用高峰期），保持情緒穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有B端SaaS、云計算、軟件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能：能快速理解SaaS產(chǎn)品邏輯（如賬戶權(quán)限、數(shù)據(jù)儀表盤、API基礎(chǔ)概念）。
熟練操作辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)工單錄入能力。
溝通能力：語言清晰，具備與客戶高效溝通的能力，能精準(zhǔn)捕捉問題核心。
技術(shù)理解力：對技術(shù)術(shù)語（如“服務(wù)器宕機(jī)”“數(shù)據(jù)遷移”）有基本認(rèn)知，能解釋通俗化。
抗壓能力：適應(yīng)高并發(fā)通話場景（如產(chǎn)品使用高峰期），保持情緒穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
鐘樓區(qū)常州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
張蓉/人事經(jīng)理
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江蘇易交易信息科技有限公司江蘇易交易信息科技有限公司成立于2017年5月，是由常州創(chuàng)業(yè)投資集團(tuán)聯(lián)合國內(nèi)多家省市級國有產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu)共同組建的信息科技型企業(yè)。e交易網(wǎng)（www.ejy365.com）是由易交易公司打造的集非標(biāo)資產(chǎn)交易與招標(biāo)采購為一體的全國性、綜合型電子商務(wù)平臺，截至2017年底，網(wǎng)站已吸引了40余家省市級產(chǎn)權(quán)交易中心、公共資源交易中心、招標(biāo)采購代理機(jī)構(gòu)、大型國有企業(yè)、民企等機(jī)構(gòu)入駐，網(wǎng)站會員超3萬家，交易總額突破340億元。隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的不斷增加，e交易不斷創(chuàng)新，將生態(tài)流量分發(fā)與線下服務(wù)相結(jié)合，努力打造集營銷包裝、渠道推廣、數(shù)據(jù)挖掘、金融服務(wù)于一體的綜合型“交采”網(wǎng)站，致力于為用戶提供精準(zhǔn)的在線交易解決方案，現(xiàn)已成為全國范圍內(nèi)有相當(dāng)影響力的新型電商平臺，為深化供給側(cè)改革，盤活社會資產(chǎn)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了相應(yīng)貢獻(xiàn)。未來，e交易將積極實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)交易與互聯(lián)網(wǎng)金融“雙輪驅(qū)動”，重點(diǎn)拓展交易品種，增強(qiáng)適用性；形成交易雙方信用大數(shù)據(jù)，建立以大數(shù)據(jù)體系為基礎(chǔ)的誠信平臺，吸收戰(zhàn)略合作伙伴以及投資者，拓展“區(qū)域頻道”（綜合電商平臺）及“專業(yè)頻道”（垂直電商平臺）。
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