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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)制定和完善售后服務(wù)流程、制度和規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。 2. 組建和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)。 3. 處理客戶投訴，解決售后問(wèn)題，提升客戶滿意度。 4. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和研發(fā)提供建議。 5. 為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)等方面的技術(shù)支持。 6. 解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。 7. 編寫(xiě)和更新產(chǎn)品技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。 8. 定期回訪客戶，了解客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 9. 完成上級(jí)交辦的其他事宜。 職位要求： 1. 專科以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)學(xué)、生物學(xué)、生物工程等專業(yè)優(yōu)先。 2. 5年以上IVD行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉IVD產(chǎn)品原理、性能和使用方法。 4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。 5. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。 6. 能夠適應(yīng)出差。