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薪酬情況 1、薪資 ?？萍俺扇吮究菩劫Y： 試用期：固定2800+浮動，綜合3600-4600元； 轉(zhuǎn)正后：固定2850+浮動，綜合3800-6700元。 統(tǒng)招本科薪資： 試用期：固定2900+浮動，綜合3700-4800元； 轉(zhuǎn)正后：固定2930+浮動，綜合3900-6800元。 薪資由基本工資和績效、加班工資、津貼、班次及地區(qū)補貼構(gòu)成，該數(shù)額是未扣除五險一金的薪資數(shù)額。 2、工作時間：當(dāng)前根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，7-24點之間排班，9小時，早班、晚班、天地班、通宵班（每個月會有2-3次左右），月休6-8天。法定上班三倍薪資。 3、福利：每月15號前入職當(dāng)月購買五險一金，15號后入職次月購買。共3個月試用期，帶薪培訓(xùn)。根據(jù)社齡享帶薪年假5-10天，年終獎、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。 4、食宿安排： 1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免，全職員工住宿則不享有住房補貼，若不住宿則享有住房補貼200元。 2) 就餐：食堂自行充值消費，—每天三頓共25元左右，每月餐補100元。 職責(zé)描述 崗位職責(zé)： 1)負(fù)責(zé)按照流程處理公司各類業(yè)務(wù)，對客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、建議反饋等服務(wù)； 2)解決用戶在體驗公司各環(huán)節(jié)服務(wù)產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意，不斷提升用戶對服務(wù)和品牌的認(rèn)可度； 3)快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響； 4)嚴(yán)格遵守各項紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說明開展工作，收集用戶對整個服務(wù)流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)； 5)常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗總結(jié)進行交流、分享，提供現(xiàn)場技術(shù)支持；積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 任職要求 任職要求： 1) 大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向； 2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利（在線可以適當(dāng)放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休； 3) 打字速度：熱線接聽客服45字/分鐘、在線打字客服50字/分鐘以上； 4) 有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有客服、電銷等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5) 具有較好的自我情緒疏導(dǎo)管控能力、應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力； 6) 具備較強的抗壓能力，具有積極主動的服務(wù)態(tài)度，有一定的服務(wù)意識、耐心、同理心； 7) 能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。