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淘寶天貓?jiān)诰€網(wǎng)絡(luò)客服

4000-6000元
  • 石家莊新華區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制售后客服全白班電子商務(wù)
電商售前客服(招1人)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、京東等店鋪的在線客服咨詢,快速響應(yīng)客戶需求,解答產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等問(wèn)題,引導(dǎo)客戶下單;
2、主動(dòng)挖掘客戶潛在需求,結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)精準(zhǔn)推薦,提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià);
3、記錄并匯總客戶高頻問(wèn)題,反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化服務(wù);
4、協(xié)助處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題(如訂單修改、物流跟進(jìn)),復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交售后團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1、高中/中專以上學(xué)歷,1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆生可放寬,需打字速度50-60字/分鐘以上),沒(méi)經(jīng)驗(yàn)想做這方面的也可以;
2、熟悉天貓/京東后臺(tái)操作(千牛、京東客服管家等),了解平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則;
3、耐心細(xì)心,溝通靈活,能應(yīng)對(duì)咨詢高峰期壓力;
4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
此崗位為店鋪售前客服,白班:9:00-12:00 13:30-18:30,早班: 10:00-18:00,晚班(在家上): 08:00-10:00 18:00-24:00,3個(gè)班次輪班,早晚輪班,晚班在家上,法定休息,帶薪年假,節(jié)日福利,五險(xiǎn),轉(zhuǎn)正薪資4K,試用期三個(gè)月是轉(zhuǎn)正薪資的百分之八十
電商售后客服(招2人)
崗位職責(zé):
1、獨(dú)立處理天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題(退換貨審核、物流異常、破損補(bǔ)發(fā)等);
2、高效處理中差評(píng)及投訴工單,制定解決方案(如補(bǔ)償話術(shù)、優(yōu)惠券發(fā)放),維護(hù)店鋪DSR評(píng)分;
3、定期歸類售后高頻問(wèn)題(如質(zhì)量爭(zhēng)議、使用故障),輸出《售后問(wèn)題報(bào)告》推動(dòng)部門(mén)優(yōu)化改進(jìn);
4、聯(lián)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)/物流部門(mén)跟進(jìn)異常訂單(丟件、錯(cuò)發(fā)),協(xié)調(diào)優(yōu)先補(bǔ)發(fā)或退款,降低平臺(tái)介入率;
5、熟悉各平臺(tái)售后規(guī)則(如京東價(jià)保、天貓七天無(wú)理由),避免違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪扣分。
任職要求:
1、高中/中專以上學(xué)歷,1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆生可放寬,需打字速度60字/分鐘以上),沒(méi)經(jīng)驗(yàn)想做這方面的也可以;
2、熟悉天貓/京東后臺(tái)操作(千牛、京東客服管家等),了解平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則;
3、耐心細(xì)心,溝通靈活,能應(yīng)對(duì)咨詢高峰期壓力;
4、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪資待遇:
上班時(shí)間:9:00-12:00 13:30-18:30 轉(zhuǎn)正固定無(wú)責(zé)薪資4左右 ,帶薪年假、節(jié)日福利、五險(xiǎn)、試用期三個(gè)月、試用期薪資是轉(zhuǎn)正薪資的百分之八十
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工作地點(diǎn)

石家莊新華區(qū)中儲(chǔ)寫(xiě)字樓A座

職位發(fā)布者

王女士/人事

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石家莊羅尼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家面向全球優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品牌的電子商務(wù)綜合服務(wù)提供商,在業(yè)界享有良好的口碑和不俗的影響力。公司力圖通過(guò)全鏈路的電商服務(wù)、多渠道的營(yíng)銷方式,在創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)為合作伙伴實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。憑借扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)功底與良好業(yè)績(jī)表現(xiàn),我司已成為國(guó)內(nèi)外眾多優(yōu)質(zhì)品牌的戰(zhàn)略合作伙伴。公司運(yùn)營(yíng)的“故宮博物院出版官方旗艦店”2017~2020連續(xù)四年蟬聯(lián)天貓藝術(shù)類圖書(shū)銷量第一,亦連續(xù)四年獲得天貓官方評(píng)選的“天貓?zhí)厣赇仭睒s譽(yù)。同時(shí)我司還運(yùn)營(yíng)“三聯(lián)書(shū)店旗艦店”、“文物出版社官方旗艦店”、“湖南美術(shù)出版社旗艦店”、“故宮酒旗艦店”等天貓官方旗艦店。2019年中,公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的“同仁堂海外旗艦店”業(yè)績(jī)斐然,蜚聲業(yè)內(nèi)。2021年公司與同仁堂國(guó)際藥業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作,所運(yùn)營(yíng)的多個(gè)天貓店鋪位列天貓國(guó)際相關(guān)類目前茅,爆款單品安宮牛黃丸占據(jù)行業(yè)補(bǔ)益安神類目銷量TOP1。我司作為Mollers、NaturalFactors、GurkhaProtec、Golestan等多家國(guó)際知名保健品牌的中國(guó)區(qū)總代理亦成績(jī)斐然,僅Mollers品牌銷售額已過(guò)億元大關(guān),其他代理品牌也在中國(guó)區(qū)取得了不俗的成績(jī)。
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